行业痛点
服务效率难保障
客户需求得不到快速处理，很难合理、快速的调配资源，难以保证优秀的服务效率
服务闭环监管差
无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环，服务的及时性和有效性无法管理，并且服务进度无法监控
数据利用价值低
缺乏有效的分析工具，反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计，效率低且不准确、不及时
解决方案
建立项目流程闭环机制，实现过程可监控
将客户、企业、工程师统一平台，进行人力单需求提报、智能派工调度人员、现场处理问题、审核工时等闭环，实现端到端打通
人力需求
资质要求
调度人力
故障处理汇报
工时提报
审核工时
自动打标
完善项目管理，把控项目成本
以客户为单位，针对不同的项目进行分类管理，并提供专属服务网点和工程师服务，保障服务时效和质量
项目设备信息
项目更换配件
项目维修记录
项目专属技师
项目维保周期
项目联系信息
移动化现场服务，服务过程透明化
移动化处理，使服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等
工单办理
产品关联知识库
远程视频支持
在线求助
工单建群聊天
配件领取
配件消耗
可视化服务监控，智能化服务分析
建立完善的服务监控和考核体系，根据项目的维保收入和各类关联支出成本，计算项目总体成本和利润
人员分布统计
人员缺口预测
人员汇总统计
需求类型统计
人员效率分析
项目成本统计
租房成本统计
维保合同提醒
根据合同标的售后政策及验收时间设置维保计划，自动生成保养任务提醒和自动生成服务工单，并提醒市场部主动开展保养任务
合同管理
维保计划
任务分配
到期提醒
上门服务
收益转换
成本监控
客户案例
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
