售后服务系统

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全流程办理,全过程监管的工单系统

立即咨询

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自动派单

按照服务能力,服务质量合理调配派单规则,自动分配

上次服务优先

谁安装谁装修

按比例派单

就近位置派单

按饱和度派单

多单统一派送

按服务质量派

按处理时效派

立即体验

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智能派工

合理分配师傅资源,规划好上门路线,提高交付效率

上次服务优先

就近位置派单

按饱和度派单

按服务质量派

按处理时效派

按期望时间派

按路线最优派

按空闲度派

立即体验

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SLA时效

设置事前预警、事中升级、事后考核的时效管理体系

新工单提醒

预约时效预警

到达时效预警

完工时效预警

审单时效预警

回访时效预警

多种提醒方式

自定义提醒模板

立即体验

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回访审核

提供自动与人工配合的多种回访模式,高效完成回访

主动评价

短信回访

微信公众号回访

语音机器人回访

人工回访

超期自动回访

立即体验

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申诉考核

根据预设规则自动创建考核单,也支持人工创建考核单

及时性考核

虚假预约打卡

满意度考核

管理性奖惩

服务质量监控

结算追扣补

立即体验

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财务结算

根据多种结算考核规则,自动生成待结算服务费,扣罚费等

在线收款

推送账单链接

工单结算标准

套装结算标准

多单结算标准

结算审批流程

立即体验

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能

接单和抢单

支持自动派单和主动抢单,对于多次联系不上、客户不需要服务等情况,师傅可以退回工单,选择退回原因

师傅日程

支持按照期望时间和预约时间、完结时间条件,以日程的方式展示不同状态的工单,直观方便师傅查看今日任务

完工验收码

师傅填写回单后可以申请完单,系统自动向用户发送“服务完工验收码”,用户评估现场服务确认满意后,可提供师傅完单

在线收款

APP支持自动生成本次服务的费用账单,可包括服务费、远程费、配件费等,同时支持在线收款,减少线下确认工作

师傅定位监控

系统支持后台随时查看师傅实时定位,并可在大屏展示所有师傅的实时情况,可以看到师傅当日所有路径

获取师傅录音

支持客户电话号码隐藏功能,支持获取师傅与客户电话的通话记录和通话录音,方便事后异常时查证

工单消息提醒

支持多种不同事件触发的消息通知,如新工单、投诉单、催办单、配件到货单的消息提醒

SLA管理

支持SLA工单服务时效管理,包括设置总时效和节点时效,可通过站内信、短信、电话、邮件等模式

考核单管理

提供考核单管理,根据时效、满意度、投诉等自动生成奖罚工单,也支持人工创建考核单