行业痛点
服务效率难保障
客户需求得不到快速处理，很难合理、快速的调配资源，难以保证优秀的服务效率
服务闭环监管差
无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环，服务的及时性和有效性无法管理，并且服务进度无法监控
数据利用价值低
缺乏有效的分析工具，反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计，效率低且不准确、不及时
解决方案
多服务入口，让服务变得更简单
多渠道反馈服务诉求，后台统一受理与反馈，实现一致性、连续性、非重复性的客户服务，用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动
自助报单
400报单
在线咨询
网页报单
QQ群报单
微信群报单
建立不同场景工单流程闭环机制
线上工单智能流转、自动分配，加速提升跨团队问题解决效率，给货主专业且高效的服务体验，打造端到端物流服务闭环
退换货
发票流程
扣款流程
差评流程
快递查件
投诉流程
理赔流程
打通内部系统，高效处理
打通服务相关的内部系统，统一受理客户诉求，为售后服务时效赋能，提高整体的服务交付效率
ERP系统对接
发票对接
boss系统对接
支付平台对接
订单数据对接
机器人对接
钉钉/企微对接
移动化处理，更及时更高效
支持处理岗人员通过APP查看或处理工单，包括工单跟进、回复、完结等，列表可展现：我受理的、我协作的、已处理的、已完结的等
消息通知提醒
待办任务
常见问题查询
批量办理
工单建群聊天
个人绩效
优先级/置顶
架构更稳定、更安全的系统规范
应用技术采用的成熟稳定的版本，如技术框架、日志管理输出格式及管理方式，可确保系统的安全性、稳定性、可扩展性
身份认证
会话安全
代码安全
敏感信息掩码
传输安全
存储安全
审计追踪
系统日志
客户案例
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
