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得赞服务：构建闭环服务流程，有效保障服务体验
得赞服务
发布时间：
2025-05-31 09:33
在当今竞争激烈的商业环境中，优质的售后服务已成为企业赢得客户、提升品牌竞争力的关键因素。深圳市笃实科技有限公司旗下的得赞服务售后系统，凭借其创新的服务流程闭环机制，为企业提供了一站式、全链路的售后管理解决方案，实现了服务过程的全程监控和端到端打通。
得赞服务深知，传统的售后服务模式存在服务效率难保障、服务闭环监管差、数据利用价值低等诸多痛点。为了解决这些问题，得赞服务建立了一套完善的服务流程闭环机制，将客户、企业、服务商、师傅统一到一个平台上，实现了服务反馈、派工、处理、回访、审核等环节的协同闭环。
从客户反馈开始，得赞服务提供了多渠道接入方式，包括电话、微信、小程序、网站、微博等，让客户可以随时随地反馈服务诉求。后台统一受理与反馈，实现了一致性、连续性、非重复性的客户服务，用户还可进行进度查询、服务评价、在线咨询等互动。这种多渠道接入的方式，不仅方便了客户，也提高了服务的响应速度和效率。
在派工环节，得赞服务采用了自动派单和智能派工的方式。设定自动化派工规则，可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等实现智能派单，提高派工效率。同时，智能派工与地图派工相结合，自动推荐最佳师傅，支持切换智能推荐的优先规则，让服务资源得到了更合理的分配。
服务处理过程中，得赞服务实现了移动化现场服务，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示师傅已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等。这种移动化处理方式，使服务过程透明化，客户可以实时了解服务进度，提高了客户的满意度。
服务完成后，得赞服务提供了六种回访机制，可设定逻辑交叉使用，包括微信评价、短信评价、服务大厅评价、好评结果匹配、AI智能回访、人工回访等。通过回访，企业可以及时了解客户的满意度，发现服务中存在的问题，为改进服务提供依据。同时，效率监控和过程监管机制也确保了服务的及时性和有效性。SLA预警/超时/升级提醒，设置全局或节点时效，事前预防、事中监控、事后分析，全面保障了服务时效。中台跟进监控，包括人工+自动打标，自定义跟单场景，自动触发待跟进工单，客服可进行人工备注，设置个人库话术，确保了服务过程的可控性。
得赞服务的服务流程闭环机制，不仅提高了服务效率和质量，还为企业带来了显著的价值。在效率方面，建单效率降低了1分钟/单，客服时效提升了30%，一次性解决率提升了30%等。在体验方面，服务体验达到了98.5%，VIP满意度保持100%，门店满意率达到80%等。在利润方面，热线访问量降低了30%，客服成本降低了50%，服务费用降低了10%等。
未来，得赞服务将继续秉承“AI赋能，服务智变”的理念，不断创新和完善服务流程闭环机制，为更多企业提供优质、高效、智能的售后服务解决方案，助力企业实现售后服务从成本中心到利润中心的转型，引领售后管理行业迈向新的高度。
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