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得赞服务售后系统：服务过程全链路可视化
得赞服务
发布时间：
2025-06-06 09:01
在数字化服务全面升级的浪潮中，企业售后服务正从“被动响应”转向“主动管控”。深圳市笃实科技旗下“得赞服务售后系统”以移动化现场服务为核心，通过技术赋能实现服务过程透明化，重新定义服务效率与客户体验的行业标准。系统通过移动端实时反馈、智能预警与闭环监管，彻底破解服务“黑箱”难题，助力企业打造高效、可信、可追溯的数字化服务体系。
痛点破解：从“不可控”到“全透明”
传统售后服务中，服务过程缺乏有效监管：
- 客户无法掌握师傅位置、服务进度；
- 企业难以及时干预超时、投诉等异常；
- 服务质量依赖人工记录，真实性存疑。
得赞系统创新推出移动化现场服务解决方案，将服务全流程搬上“指尖”： - 实时反馈可视化：服务人员通过APP动态上报签到、开工、完工节点，客户可实时查看师傅位置、预计到达时间、服务项目及耗时；
- 智能预警自动化：系统自动监控服务时效，超时工单触发黄/红灯预警，并逐级升级责任人；催单、客诉工单即时推送至管理端；
- 过程证据链闭环：服务关键环节需拍照/视频留证（如故障现象、完工效果），结合GPS定位、人脸识别防作假，构建可信服务档案。
技术赋能：四大核心能力重塑服务价值
- 移动工单闭环管理
服务人员通过APP实现“接单-预约-打卡-上报-评价”全流程操作。系统自动关联工单类型（安装、维修、鉴定）、配件申请清单、费用结算标准，减少人工失误，提升一次完工率30%（据创维电器落地数据）。 - 智能调度与负载均衡
基于LBS定位与电子围栏技术，结合网点饱和度、工程师技能标签、历史投诉率等20+维度，动态分配最优服务资源。某家电企业应用后，远程费降低40%，资源调度效率提升50%。 - 透明监管中台
企业管理员可实时查看全国工单热力图、工程师轨迹、时效达标率等数据大屏。异常工单（如超48小时未完工、30天内3次维修）自动标记为“潜危工单”，触发专项跟进流程，客户投诉率下降50%。 - 客户共建式体验
服务结束后，客户通过微信/短信链接对服务打分、评价；系统自动分析评价关键词（如“乱收费”“态度差”）并生成改进工单。九牧集团接入后，服务满意度达98.5%，电商好评率提升40%。
标杆实践：透明化服务驱动行业升级
- 云鲸智能（扫地机器人）：通过移动端透明化服务，实现寄修全流程可视。客户扫码即可查看维修进度、更换配件清单，配件错漏率下降35%，用户催单量减少60%。
- 万和热水器：工程师APP集成“AI服务预案”功能，自动推送故障解决方案与备件清单。一次上门解决率提升至96%以上，年节约服务成本超千万。
- 广汽传祺：4S店服务全程移动留痕，客户电子签字验收报告同步至车企云端。投诉闭环时效从72小时压缩至24小时，成为汽车行业服务新标杆。
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