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得赞服务：“AI+低代码”助力企业创新客户服务体验
得赞服务
发布时间：
2025-06-12 09:40
在当今数字化浪潮席卷的时代，企业对于高效、智能的服务管理系统需求愈发迫切。深圳市笃实科技有限公司凭借其创新的“AI前瞻预判 + 主动式服务”双驱模式以及低代码平台自主配置的独特优势，为企业售后服务管理带来了全新的解决方案，重塑服务价值，有力赋能业务增长。
“AI前瞻预判 + 主动式服务”双驱模式是笃实科技得赞服务售后系统的核心亮点之一。在传统的售后服务模式中，企业往往处于被动应对的状态，只有在客户提出问题后才进行处理。而得赞服务通过引入先进的AI技术，实现了对服务需求的前瞻预判。系统能够收集产品和用户的身份信息、运行及异常信息，生成详细的报告，并自动触发服务申请。例如，在智能互联产品领域，通过大数据预测分析，可以提前预测出可能发生的故障，并及时采取行动，如进行必要的远程维护或派遣维修人员实地调试，从而降低产品故障造成的影响，变被动售后为主动服务。
这种主动式服务不仅提高了维修的成功率和服务的及时率，还能大幅降低维修成本，缩短停机时间，显著提升客户满意度。以家电行业为例，通过AI诊断，维修人员可以在上门服务前就准备好维修所需的零配件，获得维修的基本信息，避免了因信息不足而导致的多次上门和维修延误，为客户提供了更加高效、优质的服务体验。
除了AI的前瞻预判，得赞服务的低代码平台自主配置能力也为企业带来了极大的便利。在传统的系统开发中，企业往往需要投入大量的时间和人力成本来实现个性化的需求。而得赞服务的低代码平台基于服务系统抽象的流程引擎和表单模型，具有高度的自定义设计能力。业务和IT部门可以快速灵活地实现需求方案，分钟级响应需求变更，解锁企业打造自主可控个性化系统的能力。
例如，企业可以根据自身的业务特点和需求，在低代码平台上自主配置工单管理规则、派单规则、服务流程等，无需复杂的编程知识。这使得企业能够更加灵活地应对市场变化和业务需求的调整，快速推出符合自身特色的服务管理系统，提高企业的竞争力和客户服务水平。
笃实科技的得赞服务售后系统已经在众多行业得到了广泛应用，包括家电家居、互联网电商、智能制造等。通过“AI前瞻预判 + 主动式服务”双驱模式和低代码平台自主配置的结合，企业实现了服务流程的优化和效率的提升，重塑了服务价值，为业务增长注入了强大动力。在未来，笃实科技将继续秉持创新精神，不断优化产品和服务，为更多企业提供更加智能、高效的服务管理解决方案。
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