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售后系统革新：效率提升，价值凸显
得赞服务
发布时间：
2025-07-02 09:00
在当今竞争激烈的商业环境中，售后服务质量已成为企业赢得客户、提升市场竞争力的关键因素。近日，深圳市笃实科技有限公司旗下的得赞服务售后系统凭借其卓越的性能和创新的解决方案，为企业带来了显著的效率价值，引发了行业的广泛关注。
建单效率的提升是得赞售后系统带来的首要价值。以往，企业在处理售后工单时，常常需要在多个系统之间切换查询和操作，不仅浪费时间，还容易出现错误。得赞售后系统通过对接打通系统数据，成功解决了这一难题，使建单效率降低了1分钟/单。这看似微小的改变，却在大量工单处理中产生了巨大的累积效应，让企业能够更快速地响应客户需求。
客服时效的显著提升也是该系统的一大亮点。得赞售后系统通过来电引导触发用户自主报单，同步安维工单派工方式解决重复下派问题，并打通来电和在线历史快速衔接上次沟通，使得客服时效提升了30%。这意味着客户能够在更短的时间内得到有效的服务，大大提高了客户的满意度。
一次性解决率的提升则体现了得赞售后系统的强大实力。通过简化流程、提升技能，拉通订单平台、CRM、物流、知识库、历史工单、综合查询库等资源，该系统使企业能够一次性解决用户诉求，一次性解决率提升了30%。这不仅减少了客户的等待时间，还降低了企业的运营成本。
检测类上门次数的降低是得赞售后系统的又一创新成果。通过划分在线专业技能组，强化产品培训及规范指引，开发在线系统和师傅APP的视频入口，支持用户发起即时视频排障，以及对同一用户维修2次以上通过CSS系统触发到技术支持处理，检测类上门次数降低了35%。这不仅减少了企业的人力和物力成本，还提高了维修效率。
一次成功率的提升则得益于得赞售后系统对技术资料和师傅技能的优化。通过提升技术资料完善度50%，革新师傅技能差30%，对安维技能类差评扣分项进行精准扶持提升，以及升级技术支持库，补充故障维修短视频，形成场景化技术指引，一次成功率提升了30%。这使得企业能够更高效地解决客户问题，提高客户的忠诚度。
完工时效的提升也是得赞售后系统的重要价值体现。通过APP自动报障推送诊断工单，为VIP用户客服自动分配流程，完成清洗延保服务端IT系统对接打通，以及提升配件申请、发放、核销及时性，完工时效提升了30%。这使得企业能够更快地完成售后维修任务，提高客户的满意度。
得赞服务售后系统通过一系列创新措施，为企业带来了显著的效率价值。在未来，笃实科技将继续秉承创新精神，不断优化售后系统，为企业提供更优质的服务，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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