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得赞服务：全场景赋能售后服务升级
得赞服务
发布时间：
2025-07-22 09:18
在消费升级与数字化转型的双重驱动下，售后服务已成为企业核心竞争力的关键组成部分。客户对服务效率、透明度和个性化的需求日益提升，传统依赖人工调度、信息孤岛的售后模式正面临严峻挑战。深圳市笃实科技有限公司推出的得赞服务售后系统，以“全场景覆盖、全流程智能、全价值提升”为核心，构建一站式售后管理体系，重新定义现代企业服务标准。
得赞服务售后系统立足行业痛点，打造多渠道接入的服务入口矩阵。无论是400热线、微信小程序、电商平台，还是IoT设备自动报障，客户均可通过最便捷的方式发起服务诉求，实现“一次接入，全程响应”。系统支持富文本交互、智能机器人预审与人工服务无缝切换，并同步打通订单、物流、库存数据，让客服无需跨系统操作即可掌握客户全景信息，建单效率提升60%，客服时效提高30%。
针对服务流程闭环难、监管滞后等问题，该方案构建了从报单到回访的全链路数字化管理体系。通过AI驱动的自动派单引擎，系统可基于客户位置、网点负荷、师傅技能标签等12项维度智能匹配服务资源，派单准确率达95%以上。现场服务环节中，师傅通过移动端实时上传服务进度、拍摄现场照片，客户可通过服务大厅查看实时轨迹与预计到达时间，服务透明度提升80%。同时，系统内置SLA时效管理机制，通过红黄绿灯预警、自动催办与责任升级，确保24小时响应率超98%，超时工单下降70%。
在数据价值挖掘层面，得赞系统搭载BI可视化分析平台，实时生成满意度、完工时效、配件损耗等300+指标报表，替代传统人工统计模式，数据准确率提升至99%。通过客户画像与服务行为分析，系统能精准识别高价值客户需求，推动服务从被动响应转向主动预判——例如通过IoT数据监测提前发现设备潜在故障，主动推送保养提醒，将售后转化率提升40%。
作为行业领军解决方案，得赞系统的核心优势在于自主研发的低代码平台，支持企业根据业务场景快速配置流程与表单，分钟级响应需求变更。目前已服务家电家居、智能制造、汽车配件等8大行业超千家企业，包括众多央企与上市公司，在售后满意度、服务效率等关键指标上均实现行业领先。其中，家电行业客户通过该系统使一次性解决率提升30%，服务成本降低10%，客户好评率稳定在98%以上。
从“售后服务中心”到“客户运营中心”的转型，得赞服务售后系统以技术创新重构服务价值。未来，笃实科技将持续深耕AI与大数据技术，通过更智能的预判式服务、更灵活的场景化配置，助力企业将售后服务从成本中心升级为利润增长极，在激烈的市场竞争中以服务赢得客户终身价值。
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