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希箭
得赞服务
发布时间：
2024-08-12 15:37
公司简介
希箭卫浴隶属于湖南希箭智能家居有限公司，是一家以智能马桶为主导，以“新零售”为主要销售模式的智能卫浴公司。是一家综合性卫浴品牌，2013年在中国成立公司后，希箭已发展为卫浴行业里智能马桶的知名品牌。 [4]从成立之初便着力研发引领智能卫浴行业的科技产品，到目前已经研发并申请多项实用型专利,并荣获“中国智能家居十大品牌”、“智能坐便器优选品牌”。
客户需求
● 优化工程师派单效率，压缩服务等待时长，提高服务质量，提升服务效率
● 客户可实时追踪服务进度，减少沟通盲区
● 沉淀服务数据，反向驱动产品优化与供应链管理
● 加强第三方服务商管理
解决方案
● 搭建智能派单体系，提供地图派单、师傅抢单、上次服务等派单规则，提高派单效率
● 服务透明化引擎：微信端实时推送服务轨迹、服务节点，异常工单自动触发预警
● 数据中台：故障分析→优化产品设计，配件库存预测→降低备货成本
● 对接第三方服务商系统，实施监控服务商进度
合作价值
●效率突破：平均响应时间从4.2h→0.8h，紧急工单100%当日解决；工程师日处理量+40%，人力成本-25%；
●体验升级：1）客户投诉率下降62%，服务NPS达91分；2）电子质保+服务报告在线化，客户回购率+18%；
●成本优化：智能马桶返修率-37%，年仓储成本节省超200万
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专属微信群服务
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