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松下净水器


公司简介

松下净水器是日本松下(中国)有限公司【Japan Panasonic (China) CO., LTD】是享誉全球。世界闻名的品牌公司,公司经营多元化,yloog品牌产品是日本松下(中国)有限公司在华投资的全资公司所属品牌产品。于2010年年初进入中国大陆,目的在华管理yloog品牌产品而设立,20104月全面开始面向大陆地区开展工作。并在香港、广东、上海、福建、浙江等地设立净水设备合作生产基地。

松下公司坚持为用户创造更高品质的水环境,作为水处理行业的领先者,yloog牌净水系列产品永远致力于独立的产品开发体系,其通过几代人的革新与创造开发了具有自己特色的产品,同时在全球建立了独立的服务体系。从而向全世界提供了最完美的产品及最人性化的服务。在水处理领域中不断为您提供高科技环保产品,让您的生活变得更加丰富而精彩。松下公司始终坚持创造顾客价值,为顾客带来安心、安全、舒适、便利的感受。致力于家庭、商用、工业用水的改造和提升,研发制造具有全球科技领先水平、符合美国、欧盟等国际权威机构认证标准的高科技系列产品。引领中国净水处理行业进入新的飞跃.......

 

客户需求

 400热线系统、微信在线咨询系统、用户端自助报单系统、后台录入等工单接入需求。

 需要支持多类型工单,包括安装、维修、保养、咨询、投诉、鉴定、退换等。

 需要提供配件管理、滤芯耗材管理、产品生命周期管理、费用结算管理、知识库管理、组织和人员管理、数据统计分析。

 需要提供网点端,除了几百家自营网点的APP接入外,还需要与第三方服务商系统打通对接。

 

解决方案

 在服务受理上,部署了呼叫中心、在线客服、服务大厅、机器扫码、订单转单、导入建单等,提供统一接入。

 在业务处理上,提供安装、维修、保养服务,配件申请、备件购买,咨询、投诉业务服务。

 在服务支持上,提供智能化、自动化、移动化办公方式,配套工单质检、单据激励、远程费支持、上门及时激励、申诉流程、潜危工单、VIP工单跟进、在线反馈群组沟通等。

 在系统对接上,与ERP深度对接,包括基础物料、配件订单、仓库库存、额度费用、发票申请、资金支付等。

 在数据展现上,开通了全国业务宏观大屏、异常工单热力分布大屏、呼叫中心大屏、在线客服大屏、服务运营水平大屏等。

 

合作价值

 使用笃实全渠道智能化售后服务系统后,企业员工的工作效率大大提高,节省了大量的工作时间,提升了服务人员的价值输出,也提高了客户的体验效果,满意度提高,必然带来公司经济效益的进一步提高。

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