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得赞服务携手中国石油：以智能化售后管理，推动压缩机维保服务提质增效
得赞服务
发布时间：
2026-09-03 17:30
对于大型工业设备企业而言，售后服务从来不只是“设备坏了去维修”。
尤其是压缩机这类专业设备，服务往往涉及现场报修、人员调度、工程师协同、配件供应、施工管理、HSE管理、作业记录、质量反馈等多个环节。一旦服务过程中的信息无法及时沉淀、人员无法高效协同、现场情况无法实时掌握，企业面对的就不仅是一次维修效率问题，更是整个售后服务体系的管理问题。
在与中国石油相关业务单位的合作中，得赞服务围绕压缩机维保业务实际场景，通过售后服务数字化建设，帮助企业优化维保管理流程，加强配件、人员、任务及现场作业管理，让原本分散的售后工作逐步走向统一、透明和高效。
从“能记录”到“真正管起来”，工业设备售后需要解决什么？
中油济柴成都压缩机分公司是中国石油往复活塞式压缩机专业生产厂，长期服务于油田及相关市场，并在新疆、内蒙、华北、川渝等地区设有维修服务中心，为客户提供应急救援、配件供应、压缩机大修、改造等服务。
随着售后业务持续开展，原有系统逐渐暴露出一些典型问题。
例如，过去录入的机组数据无法有效进行历史统计，设备生命周期中的服务数据难以连续沉淀；物料出入库与实际消耗之间缺乏有效关联，配件管理难以做到精细化；施工现场的售后服务情况、HSE、考勤等信息不能实现有效管控。
与此同时，原有电脑端和移动端系统体验较为老旧，移动APP存在页面显示不完整、操作繁琐等问题，影响了一线工程师使用系统的积极性。更重要的是，售后系统与企业内部其他部门之间尚未实现充分互通，也制约了无纸化办公的进一步推进。
这些问题看似分散，本质上指向同一个核心：
售后服务需要从“单点信息记录”，升级为“全过程业务管理”。
第一件事：让工单真正跑起来
对于工业设备维保来说，接到服务需求只是开始。
一个维修任务产生以后，谁负责？谁主修？需要哪些技术人员协同？车辆怎么安排？配件是否齐全？什么时候到现场？现场做了什么？有没有产生新的问题？最终如何验收？
如果这些问题依靠电话、微信群、Excel和人工沟通逐项解决，管理人员很难实时掌握整体进度。
因此，得赞服务在方案中引入智能派工+维保任务管理，并针对实际业务采用“主修+辅修”的服务模式，将主修工程师、技术员、辅修人员、车辆、运输等资源纳入一站式智能派工体系。
这样，当一项维保任务产生后，系统不再只是生成一张工单，而是进一步推动任务、人员和资源协同。
管理人员能够更加清晰地知道：
任务在哪里、谁负责、做到哪一步、还有什么事情没有完成。
这才是售后管理系统真正应该发挥的作用。
第二件事：让工程师从“填表”变成“沉淀服务资产”
工业设备售后有一个非常重要但容易被忽略的问题：
工程师每天都在产生大量专业信息，但这些信息如果没有被有效记录，就很难成为企业的知识资产。
一次维修过程中使用了什么配件？设备出现过什么故障？采取了什么处理方式？现场有什么特殊情况？客户提出了什么意见？
过去这些信息可能散落在纸质记录、电话沟通或者工程师个人经验中。
在本次方案中，通过移动端能力、自定义生成IPAD表单、语音识别录单、在线求助、作业指导、知识查询、质量反馈等功能，让工程师可以在服务现场更加便捷地完成信息采集。
例如，工程师完成现场作业后，可以直接通过移动端记录维保情况；需要技术支持时，可以在线求助；遇到复杂问题，可以查询相关知识和作业指导。
最终形成的不是一堆孤立的工单，而是逐步沉淀下来的设备档案、维修记录、配件使用记录、工程师服务记录和知识数据。
这些数据，才是企业未来进一步做智能售后、预测性服务和经营分析的重要基础。
第三件事：把“现场发生了什么”真正纳入管理
对于工业设备售后而言，办公室里的系统数据并不能完全代表现场真实情况。
所以，本次方案进一步将人脸识别签到打卡、每日晨会记录、每日工作汇报、HSE管理、工程师作业地图监控、设备大屏监控、车辆大屏监控等能力融入售后管理。
管理人员不需要再反复打电话询问工程师“到现场了吗”“做到哪一步了”“今天完成什么工作”，而是可以通过系统看到更加完整的现场作业信息。
从人员到任务，从车辆到设备，从作业过程到质量反馈，售后服务逐步从“结果管理”走向“过程管理”。
让现场看得见，让任务管得住，让问题能够及时发现和处理。
数字化的最终目的，不是让工程师多用一个系统
很多企业做售后数字化时容易陷入一个误区：
系统功能越来越多，但一线人员越来越不愿意使用。
得赞服务在此次合作中关注的恰恰不是“系统有多少功能”，而是一线工程师是否真正愿意用、能不能快速用、用了以后是不是比原来的方式更高效。
通过优化移动端体验、减少重复录入，并结合语音识别录单、自定义表单等能力，让工程师能够更加方便地完成服务信息记录。
实际应用后，企业员工工作效率得到提升，一线员工也更愿意通过APP录入更加完整的服务资料，从而减少工作时间浪费，提高服务人员价值输出，并进一步改善客户体验和满意度。
这也是得赞服务一直坚持的一个理念：
售后系统不是为了增加管理动作，而是为了减少无效工作。
从一次合作，到构建可持续优化的售后服务体系
对于大型工业企业而言，售后服务数字化并不是上线一个系统就结束了。
真正有价值的系统，应该能够随着业务发展不断沉淀数据、优化流程、提升管理。
因此，得赞服务此次建设并没有停留在简单的工单管理，而是围绕“高效管理、精益管理”目标，对维保流程、配件管理、考勤绩效以及相关售后环节进行整合，让维保工作更加快速、清晰、高效。
从服务任务，到工程师；从设备，到配件；从现场，到管理；从业务数据，到企业内部协同——
售后服务正在从一个成本部门，逐步成为企业连接客户、产品与经营管理的重要业务体系。
这也是得赞服务持续深耕售后服务领域的价值所在。
成立于2017年，笃实·得赞服务持续聚焦客户服务与售后服务场景，基于AI智能体与低代码平台技术，构建智能客服系统、售后管理系统及售后全场景解决方案，帮助企业把复杂的售后业务真正落到系统、流程和数据上。
服务不是把问题“处理完”就结束。
真正优秀的售后服务，是让每一次服务都更加高效，让每一次服务数据都能够沉淀，让企业能够越来越清楚地知道客户需要什么、现场发生什么，以及下一次应该怎样做得更好。
得赞服务，也将持续以真实业务场景为基础，帮助更多大型企业构建更加智能、高效、可持续优化的客户服务与售后服务体系。
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