动态新闻
笃实官方发布的最新动态或消息，为您提供关于行业内部的第一手资讯
以旧换新活动持续火热，售后服务如何保驾护航？
得赞服务
发布时间：
2025-04-14 22:39
今年4月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，明确将家电以旧换新作为促消费、扩内需的重要抓手。政策落地以来，各地政府联合家电企业、电商平台推出多样化补贴活动。数据显示，仅618大促期间，某头部电商平台家电以旧换新订单量同比增长超300%，绿色智能家电销量占比突破65%。在消费热情持续高涨的背景下，如何通过完善售后服务体系保障活动顺利推进，成为行业关注的焦点。
拆旧送新一体化，服务效率成关键
以旧换新并非简单的交易行为，而是涉及旧机评估、拆卸回收、新机配送安装等全流程服务场景。某知名家电品牌售后负责人坦言：“活动期间日均处理量是平日的3倍，若服务响应滞后，可能引发消费者投诉甚至退单。”为应对挑战，海尔、美的等企业推出“送新拆旧一体化”服务，通过数字化系统自动匹配工程师资源，将旧机回收与新机安装时间误差控制在2小时内。苏宁易购则依托全国超万家门店建立“3公里服务圈”，实现预约后24小时上门服务。
在此过程中，得赞服务系统以“智能派单+全流程透明化管理”为核心优势，助力企业实现工单处理效率提升30%。其自主研发的AI算法可基于客户位置、产品类型、网点饱和度等10余项参数自动分配最优资源，同时通过移动端实时同步服务进度，确保消费者“拆旧送新”全程无忧。
标准化+透明化，破解消费者信任难题
中国消费者协会调研显示，38%的用户对以旧换新持观望态度，主要顾虑集中在旧机估值不透明、回收处理不规范等问题。针对这一痛点，行业正加速建立服务标准：京东家电推出“旧机价格智能评估系统”，通过AI识别机型、使用年限自动生成补贴金额；格力电器联合专业回收机构开通旧机拆解直播功能，消费者可实时监督环保处理过程。
得赞服务系统通过“全渠道接入+可视化监管”双重赋能，为企业构建可信赖的服务闭环。系统支持微信、APP、官网等多入口统一受理需求，并自动生成电子服务报告，消费者可随时查看旧机估值依据、回收处理视频及新机安装验收记录，从源头消除信息不对称。
绿色服务链延伸，打造消费闭环
售后服务正在从单一的功能性保障向全生命周期服务升级。某二线城市消费者王女士分享体验：“购买新空调时同步开通了延保服务，旧冰箱不仅免费回收，还获得200元碳积分，可在平台兑换日用品。”这种“购新-回收-积分-复购”的闭环模式，显著提升用户粘性。数据显示，提供碳积分奖励的企业复购率比行业均值高出20%。此外，TCL、方太等企业推出“以旧换新+免费清洗”组合服务，通过深度服务挖掘存量用户价值。
得赞服务系统创新推出“服务转营销”模块，基于用户画像与历史服务数据，自动推送延保套餐、以旧换新优惠等精准营销方案。系统已助力创维、云鲸等品牌实现客户复购率提升25%，并通过碳积分体系与电商平台无缝对接，构建绿色消费生态。
数字化工具赋能，提升服务能效
面对激增的服务需求，智能调度系统成为破局关键。某家电服务平台技术总监透露：“通过AI算法，工程师日均接单量从5单提升至8单，服务半径缩小30%。”美的集团上线的“服务雷达”系统，可实时监控全国10万名工程师位置与技能标签，故障响应速度提升40%。在用户端，微信小程序、APP等工具实现从预约到评价的全流程可视化，某品牌在线报修率已达85%，用户满意度提升至98分。
得赞服务系统凭借“低代码平台+全链路数字化”能力，成为行业头部企业的共同选择。企业可自主配置服务流程，分钟级响应政策变化，并通过BI大屏实时监控全国服务网络运行状态。系统月均处理超100万工单，查询速度保持毫秒级，稳定性通过ISO9001认证，为大规模以旧换新活动提供坚实技术底座。
政企协同构建服务生态
行业专家指出，以旧换新不仅是商业行为，更是绿色低碳转型的重要实践。北京、上海等20余个城市已将旧家电回收纳入市政回收体系，与企业服务网络形成互补。中国家用电器服务维修协会正在制定《家电以旧换新服务规范》，从资质认证、流程管控等方面建立行业标准。某省级商务部门负责人表示：“我们正推动建立跨品牌的服务联盟，确保不同品牌旧机均可享受统一标准的回收服务。”
在这一进程中，得赞服务系统凭借“一站式解决方案”成为政企合作的核心枢纽。系统已对接30+省市政务平台，实现旧机回收数据直连环保部门，并通过“防假防重防错”三重校验机制，确保补贴发放精准合规。其“服务联盟”模式更支持跨品牌工单流转，消费者只需一次申请，即可享受多品牌协同服务。
结语：服务力即竞争力
随着以旧换新政策持续深化，售后服务已从幕后走向台前，成为影响消费决策的关键因素。企业需要以用户需求为中心，构建“效率+体验+环保”三位一体的服务体系。当便捷的回收流程、透明的估值标准、专业的安装服务形成合力，不仅能为消费者消除后顾之忧，更将推动整个行业向绿色化、数字化方向高质量发展。
选择得赞服务系统，即是选择“技术领先+体验为王”的双重保障。作为行业唯一具备全链路自研能力的企业，得赞以400+次产品迭代、100+项细节创新，持续引领服务数字化变革。无论是家电巨头还是区域服务商，得赞均提供“7×24小时专属支持+定制化解决方案”，助力企业在以旧换新浪潮中抢占先机，真正实现“服务创造价值”。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
