动态新闻
笃实官方发布的最新动态或消息，为您提供关于行业内部的第一手资讯
科沃斯
得赞服务
发布时间：
2025-04-16 21:08
笃实科技携手科沃斯：打造智能售后服务体系，引领行业服务新标杆
公司简介
科沃斯是全球领先的家庭服务机器人品牌，致力于以科技创新推动智慧生活。自成立以来，科沃斯始终专注于扫地机器人、擦窗机器人、空气净化机器人等智能产品的研发与生产，产品畅销全球多个国家和地区。凭借卓越的技术实力和用户至上的服务理念，科沃斯不仅赢得了消费者的信赖，更在智能家居领域树立了行业标杆。随着业务规模的持续扩大，科沃斯亟需通过数字化升级优化售后服务体系，以应对日益复杂的服务需求，进一步巩固其市场领导地位。
客户需求
在快速发展的市场环境下，科沃斯原有的售后服务体系面临多重挑战：
流程分散，效率低下：寄修、上门、保养等服务环节独立运作，用户需多次沟通，体验碎片化；
配件管理复杂：配件计划、核销、调拨依赖人工操作，易出错且周期长；
财务结算滞后：扣罚申诉、网点提现等流程繁琐，资金流转效率低；
系统孤岛问题突出：售后系统、物流系统、财务中台等未打通，数据协同困难；
服务透明度不足：用户无法实时追踪工单进度，异常问题处理响应慢。
这些问题制约了服务质量的提升，也影响了用户满意度和品牌口碑。科沃斯迫切需要一套智能化、全链路闭环的解决方案，以实现服务效率与用户体验的双重突破。
笃实科技解决方案：构建全场景数字化服务生态
针对科沃斯的业务需求，笃实科技基于行业领先的技术能力与丰富的服务经验，为其量身打造了“超级服务站”售后维修（安装）服务平台，覆盖从服务到管理的全场景数字化升级：
1. 闭环业务流程，提升服务效率
-服务流程一体化：整合寄修、上门、拆机、移机等10余项核心服务，用户诉求集中展示，实现“维修→拆机→换货→二次安装”无缝衔接；
-智能化工单管理：异常信息实时提醒，特殊问题通过飞书平台拉群沟通，快速响应解决；
-透明化服务追踪：自动推送服务报告，用户可实时查看进度，服务全程可视、可控。
2. 精细配件体系，优化供应链管理
-全生命周期管控：从配件申请、核销、报损到调拨、盘点，实现数字化管理，流程周期缩短40%；
-智能核销与返厂：系统自动匹配备件周期，二维码签收加速旧件返厂效率，减少人工干预。
3. 自动化财务结算，降本增效
-智能分账与支付：保外费用在线支付，资金实时分账至网点，结算周期从7天缩短至即时到账；
-全流程线上化：结算审批、发票提醒、自动付款等功能一体化，财务处理效率提升60%。
4. 规范内部管理，强化合规性
-工程师专业化：推行持证上岗、智能学习培训，确保服务标准化；
-网点资源集中管控：入驻、撤点、工具申领等流程线上审批，统一管理标准，杜绝资源浪费。
5. 系统深度整合，打破数据孤岛
纵向打通售后系统与第三方服务商，横向对接WMS、BPM、财务中台、物流系统等12大平台，实现数据实时互通，为决策提供精准支持。
合作价值：树立行业服务新标杆
通过本次合作，科沃斯成功构建了行业领先的智能售后服务体系，实现了三大核心价值：
用户体验升级：服务流程透明化、响应速度提升50%，用户满意度显著提高；
运营效率飞跃：配件管理、财务结算等环节自动化率超80%，人力成本降低30%；
行业影响力增强：通过标准化、数字化的服务模式，科沃斯为行业树立了可复制的标杆案例，进一步巩固其市场领导地位。
结语
在智能化浪潮下，科沃斯与笃实科技的合作为行业提供了“产品+服务”双轮驱动的典范。通过超级服务站的落地，科沃斯不仅夯实了全球化服务能力，更以数字化实践重新定义了智能家电行业的服务标准。未来，双方将继续携手探索服务创新的无限可能，为用户创造更大价值，为行业高质量发展注入新动能！
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
