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得赞售后服务系统：破解服务闭环监管难题
发布时间：
2025-05-23 09:00
传统服务模式痛点凸显
传统售后服务模式下，企业各内部信息化系统孤立，客户需求得不到快速处理，很难合理、快速地调配资源。从报单开始，信息可能就存在传递不及时、不准确的问题，导致派工环节出现延误或错误。服务人员在服务过程中缺乏有效的监管，企业难以了解服务的真实情况，如师傅是否按时到达、是否正确处理问题等。而回访环节往往也流于形式，无法真正收集到客户的有效反馈。这种服务闭环监管差的现状，不仅影响了客户的满意度，也制约了企业的发展。
得赞系统打造服务闭环新体验
得赞服务售后系统通过建立服务流程闭环机制，实现了服务过程的全程可监控。该系统将客户、企业、服务商、师傅统一到一个平台上，进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环操作，真正实现了端到端的打通。
在报单环节，系统支持多渠道接入，客户可以通过电话、微信、小程序、网站等多种方式反馈服务诉求，后台统一受理与反馈，确保信息的一致性和连续性。派工环节，系统设定了自动化派工规则，可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等因素实现智能派单，提高派工效率，避免了人工派单的盲目性和错误率。
服务过程中，得赞系统实现了移动化现场服务，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈。系统展示师傅已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等功能，让企业实时掌握服务进度，及时发现并解决问题。回访环节，系统提供六种回访机制，可设定逻辑交叉使用，包括微信评价、短信评价、服务大厅评价、好评结果匹配、AI智能回访和人工回访，确保能够全面、准确地收集客户反馈。
系统带来的显著价值
得赞服务售后系统的应用，为企业带来了显著的效率提升和体验改善。在效率方面，建单效率降低了1分钟/单，客服时效提升了30%，一次性解决率提升了30%，完工时效提升了30%等。在体验方面，服务体验达到了98.5%，VIP满意度保持100%，服务满意度达到98%等。同时，系统还帮助企业降低了成本，提高了利润，如热线访问量降低30%，客服成本降低50%，服务费用降低10%等。
得赞服务售后系统以其强大的功能和卓越的性能，为企业解决了服务闭环监管差的难题，助力企业构建极致、快速、高效、可视化、精细化的服务体系，实现售后服务从成本中心到利润中心的转型。相信在得赞系统的支持下，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信赖和支持。
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