行业解决方案

行业解决方案

立即咨询

1(1703215654953).png

多渠道接入

多渠道反馈服务诉求,后台统一受理与反馈,实现一致性、连续性、非重复性的客户服务,用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动

自助报单

400报单

在线咨询

扫码报单

一键故障

立即体验

1(1703215654953).png
2(1703215661785).png

服务流程

将客户、企业、服务人员统一平台,进行服务反馈、派单、维修、付款、回访、审核等协同闭环,实现端到端打通

流程设计

工单提醒

批量办理

全程跟单

保内外判断

配件使用

打包寄送

客户评价

立即体验

2(1703215661785).png
3(1703215669528).png

系统对接

打通支撑服务相关的内部系统,统一受理客户诉求,为售后服务时效赋能,提高整体的服务交付效率

快递条码对接

扫码枪对接

打印条码机对接

快递系统对接

订单数据对接

钉钉/企微对接

ERP系统对接

条码系统对接

立即体验

3(1703215669528).png
4(1703215677690).png

维修过程

维修过程中,需要使用任意配件,均需从总部库存申请、网点库存使用,随时掌握库存使用动态和库存情况

师傅仓

配件申请

配件核销

配件使用

出入库管理

库存预警

库存盘点

立即体验

4(1703215677690).png
5(1703215686655).png

服务监控

建立工单统筹调度中心,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率

服务监管

超时预警

潜危预警

多种提醒方式

自定义提醒模板

工单升级

考核申诉

立即体验

5(1703215686655).png
6(1703215695218).png

大屏监控

提供多方数据整合、各环节服务数据,生成实时的大屏业务宏观监控,助力领导高效决策

业务大屏监控

异常热力地图

产品故障大屏

配件使用大屏

立即体验

6(1703215695218).png
渠道接入1.png

多渠道接入

多渠道反馈服务诉求,后台统一受理与反馈,实现一致性、连续性、非重复性的客户服务,用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动

自助报单

400报单

在线咨询

扫码报单

网站报单

导入报单

立即体验

渠道接入1.png
2(1703215100833).png

服务流程

将客户、企业、服务商、师傅统一平台,进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环,实现端到端打通

流程设计

全程跟单

抢单或自动分配

上传凭证

现场服务

客户评价

数据输出

立即体验

2(1703215100833).png
4(1703215108949).png

智能派工

设定企业智能派工规则和权重,合理分配师傅资源,显示工程师未完成工单总数,是否请假信息, 规划好上门路线,提高交付效率

按客户位置派

按服务技能派

按饱和度派

上次服务优先

按证书满足度派

按服务质量派

邀请外包服务

外包系统对接

立即体验

4(1703215108949).png
4(1703215125907).png

现场服务

移动化处理,使服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等

工单办理

知识库查询

填写处理过程

在线求助

工单建群聊天

升级工单

生成账单信息

立即体验

4(1703215125907).png

丰富的功能满足不同场景下使用的功能