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多渠道接入

多渠道反馈服务诉求，后台统一受理与反馈，实现一致性、连续性、非重复性的客户服务，用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动

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流程图2(1703215497191).png

服务流程

将客户、企业、服务商、师傅统一平台，进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环，实现端到端打通

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自动派单3.png

自动派单

设定自动化派工规则，可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等实现智能派单，提高派工效率

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现场管理4(1703215515811).png

现场服务

移动化处理，使服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示师傅已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等

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异常工单看板5(1703215525696).png

服务监控

建立工单统筹调度中心，设计SLA时效管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率

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服务营销

通过大数据分析，输出精准营销客户数据，二次购买用户、以旧换新用户、即将替换用户、潜在关联用户

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能

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