卫浴建材

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多渠道接入

多渠道反馈服务诉求,后台统一受理与反馈,实现一致性、连续性、非重复性的客户服务,用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动

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流程图2(1703215797223).png

服务流程

将客户、企业、服务商、师傅统一平台,进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环,实现端到端打通

流程设计

全程跟单

抢单或自动分配

上传凭证

现场服务

客户评价

数据输出

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自动派单3(1703215806045).png

自动派单

设定自动化派工规则,可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等实现智能派单,提高派工效率

上次服务优先

谁安装谁维修

按覆盖率分配

按饱和度分配

多单统一分配

就近位置分配

按服务质量分配

按比例分配

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自动派单3(1703215806045).png
现场管理4(1703215813921).png

现场服务

移动化处理,使服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示师傅已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等

工单办理

消息提醒

远程视频支持

在线求助

工单建群聊天

配件领取

配件消耗

产品关联知识库

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现场管理4(1703215813921).png
异常工单看板5(1703215821964).png

服务监控

建立工单统筹调度中心,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率

服务监管

超时预警

潜危预警

多种提醒方式

自定义提醒模板

地图热力分布

异常看板报告

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工程管理

实施全链路服务管理,通过微信小程序实现项目服务链路交付工具,对服务过程和服务结果进行可视化展示

勘察测量

样板间安装

技术交底

大货安装

施工巡检

主动巡检

社区活动

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能