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多渠道接入

多渠道反馈服务诉求，后台统一受理与反馈，实现一致性、连续性、非重复性的客户服务，用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动

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流程图2(1703215797223).png

服务流程

将客户、企业、服务商、师傅统一平台，进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环，实现端到端打通

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自动派单3(1703215806045).png

自动派单

设定自动化派工规则，可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等实现智能派单，提高派工效率

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自动派单3(1703215806045).png
现场管理4(1703215813921).png

现场服务

移动化处理，使服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示师傅已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等

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异常工单看板5(1703215821964).png

服务监控

建立工单统筹调度中心，设计SLA时效管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率

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工程管理

实施全链路服务管理，通过微信小程序实现项目服务链路交付工具，对服务过程和服务结果进行可视化展示

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能

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专属微信群服务

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