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多渠道接入

多渠道反馈服务诉求,后台统一受理与反馈,实现一致性、连续性、非重复性的客户服务,用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动

自助报单

400报单

在线咨询

扫码报单

一键报障

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服务流程

将客户、企业、服务人员统一平台,进行服务反馈、派单、维修、付款、回访、审核等协同闭环,实现端到端打通

流程设计

工单提醒

批量办理

全程跟单

保内外判断

客户评价

打包寄送

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系统对接

打通支撑服务相关的内部系统,统一受理客户诉求,为售后服务时效赋能,提高整体的服务交付效率

快递条码对接

扫码枪对接

打印条码机对接

快递系统对接

订单数据对接

钉钉/企微对接

ERP系统对接

条码系统对接

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维修过程

移动化处理,使服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示师傅已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等

待办任务

产品关联知识库

扫码/拆包记录

配件使用

维修记录

账单生成

工单审核

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服务监控

建立工单统筹调度中心,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率

服务监管

超时预警

潜危预警

多种提醒方式

自定义提醒模板

地图热力分布

异常看板报告

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服务大厅

完善的服务大厅自助服务功能,可极大降低客服400成本,提高客户反馈诉求的准确性,一次解决率高

我的资产

延保申请

预约服务

快递录入

在线付款

催办备注

进度主动提醒

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能