电子设备

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多渠道接入

多渠道反馈服务诉求,后台统一受理与反馈,实现一致性、连续性、非重复性的客户服务,用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动

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服务流程

将客户、企业、服务人员统一平台,进行服务反馈、派单、维修、付款、回访、审核等协同闭环,实现端到端打通

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系统对接

打通支撑服务相关的内部系统,统一受理客户诉求,为售后服务时效赋能,提高整体的服务交付效率

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维修过程

移动化处理,使服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示师傅已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等

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服务监控

建立工单统筹调度中心,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率

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服务大厅

完善的服务大厅自助服务功能,可极大降低客服400成本,提高客户反馈诉求的准确性,一次解决率高

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能