电商物流

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多渠道接入

多渠道反馈服务诉求,后台统一受理与反馈,实现一致性、连续性、非重复性的客户服务,用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动

自助报单

400报单

在线咨询

网页报单

QQ群报单

微信群报单

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服务流程

线上工单智能流转、自动分配,加速提升跨团队问题解决效率,给货主专业且高效的服务体验,打造端到端物流服务闭环

退换货

发票流程

扣款流程

差评流程

快递查件

投诉流程

理赔流程

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系统对接

打通服务相关的内部系统,统一受理客户诉求,为售后服务时效赋能,提高整体的服务交付效率

ERP系统对接

发票对接

boss系统对接

支付平台对接

订单数据对接

机器人对接

钉钉/企微对接

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移动办理

支持处理岗人员通过APP查看或处理工单,包括工单跟进、回复、完结等,列表可展现:我受理的、我协作的、已处理的、已完结的等

消息通知提醒

待办任务

常见问题查询

批量办理

工单建群聊天

个人绩效

优先级/置顶

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安全稳定

应用技术采用的成熟稳定的版本,如技术框架、日志管理输出格式及管理方式,可确保系统的安全性、稳定性、可扩展性

身份认证

会话安全

代码安全

敏感信息掩码

传输安全

存储安全

审计追踪

系统日志

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统计分析

系统代替人工高效生成更多维度的自定义报表,通过大数据分析,及时知道客户吐槽点和关注点

工作量

工作效率

问题解决效

关单率

服务及时性

满意度报表

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能