电商物流

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多渠道接入

多渠道反馈服务诉求,后台统一受理与反馈,实现一致性、连续性、非重复性的客户服务,用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动

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服务流程

线上工单智能流转、自动分配,加速提升跨团队问题解决效率,给货主专业且高效的服务体验,打造端到端物流服务闭环

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系统对接

打通服务相关的内部系统,统一受理客户诉求,为售后服务时效赋能,提高整体的服务交付效率

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移动办理

支持处理岗人员通过APP查看或处理工单,包括工单跟进、回复、完结等,列表可展现:我受理的、我协作的、已处理的、已完结的等

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安全稳定

应用技术采用的成熟稳定的版本,如技术框架、日志管理输出格式及管理方式,可确保系统的安全性、稳定性、可扩展性

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统计分析

系统代替人工高效生成更多维度的自定义报表,通过大数据分析,及时知道客户吐槽点和关注点

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能