机电设备

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立即咨询

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设备管理

以产品序列号作为唯一标识,创建客户设备档案管理,为客户匹配专属服务人员提供个性化服务

归属客户关系

历史服务记录

历史用料记录

历史服务人员

历史维保记录

设备生命周期

立即体验

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服务流程

将客户、企业、客服、工程师统一平台,进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环,三包外工单提供报价合同,实现端到端打通

流程设计

全程跟单

抢单或自动分配

上传凭证

现场服务

客户评价

数据输出

立即体验

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智能派工

设定企业智能派工规则和权重,合理分配师傅资源, 规划好上门路线,提高交付效率

按客户位置派

按服务技能派

按饱和度派

上次服务优先

按证书满足度派

按服务质量派

立即体验

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现场服务

移动化处理,使服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等

工单办理

产品关联知识库

远程视频支持

在线求助

工单建群聊天

配件领取

配件消耗

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服务监控

建立工单统筹调度中心,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制,保障响应效率

服务监管

超时预警

潜危预警

多种提醒方式

自定义提醒模板

地图热力分布

异常看板报告

立即体验

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维保合同

根据合同标的中售后政策设置维保计划规则,自动生成保养任务提醒和自动生成服务工单

合同管理

维保计划

任务分配

到期提醒

上门服务

收益转换

立即体验

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能