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多渠道接入

多渠道反馈服务诉求,后台统一受理与反馈,实现一致性、连续性、非重复性的客户服务,用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动

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服务流程

将客户、企业、服务人员统一平台,进行服务反馈、派单、维修、付款、回访、审核等协同闭环,实现端到端打通

流程设计

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系统对接

打通支撑服务相关的内部系统,统一受理客户诉求,为售后服务时效赋能,提高整体的服务交付效率

快递条码对接

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ERP系统对接

条码系统对接

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维修过程

维修过程中,需要使用任意配件,均需从总部库存申请、网点库存使用,随时掌握库存使用动态和库存情况

师傅仓

配件申请

配件核销

配件使用

出入库管理

库存预警

库存盘点

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服务监控

建立工单统筹调度中心,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率

服务监管

超时预警

潜危预警

多种提醒方式

自定义提醒模板

工单升级

考核申诉

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大屏监控

提供多方数据整合、各环节服务数据,生成实时的大屏业务宏观监控,助力领导高效决策

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能