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商家管理

提供商家管理模块,为每一个商家更便捷、高效创建工单和了解服务进度,提高和服务商的协同效率

商家信息

产品管理

工单交易流水

授信额度

历史工单记录

工单数据权限

商家账号管理

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服务流程

集成化平台,将客户、厂家、企业、师傅统一平台进行服务反馈、派工、处理、回访等全方面业务协同

流程设计

自动获取工单

抢单或自动分配

过程反馈

现场服务

回传上报

数据输出

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自动派单

设定自动化派工规则,可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等实现智能派单,提高派工效率

上次服务优先

谁安装谁维修

按覆盖率分配

按饱和度分配

多单统一分配

就近位置分配

按服务质量分配

按比例分配

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现场服务

服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等

工单办理

语音消息提醒

远程视频支持

在线求助

工单建群聊天

配件消耗

在线收款

产品关联知识库

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系统对接

打通服务相关的内部系统,统一受理客户诉求,为售后服务时效赋能,提高整体的服务交付效率

厂家系统对接

电商系统对接

配件流程对接

基础数据对接

支付平台对接

物流系统对接

发票系统对接

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账单结算

支持预设不同结算标准,自动生成各个厂家的结算费用和师傅/二级网点的月度提成奖金

服务结算标准

商家结算

网点结算

激励/扣罚标准

按月结算

线上对账

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能