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客户画像

以客户为中心,建立客户档案和客户分类,管理客户的生命周期,便于为客户提供精确的服务

客户档案

生命周期管理

客户标签

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历史服务记录

客户交易记录

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服务流程

集成化平台,将客户、厂家、企业、师傅统一平台进行服务反馈、派工、处理、回访等全方面业务协同

流程设计

自动获取工单

抢单或自动分配

过程反馈

现场服务

回传上报

数据输出

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智能派工

设定企业智能派工规则和权重,合理分配师傅资源, 规划好上门路线,提高交付效率

按客户位置派

按服务技能派

按饱和度派

上次服务优先

按服务效率派

按服务质量派

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现场服务

服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等

工单办理

语音消息提醒

远程视频支持

在线求助

工单建群聊天

配件消耗

在线收款

产品关联知识库

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配件仓库

维修过程中,需要使用任意配件,均需从总部库存申请、网点库存使用,随时掌握库存使用动态和库存情况

师傅仓

配件申请

配件核销

配件使用

出入库管理

库存预警

库存盘点

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账单结算

支持预设不同结算标准,自动生成各个厂家的结算费用和师傅/二级网点的月度提成奖金

服务结算标准

厂家结算

激励标准

扣罚标准

按月结算

线上对账

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能