作为国内互联网思维售后服务解决方案的倡导者和领先者，笃实科技长期以来，致力于为企业建设最有价值的客户服务体系。DosCS解决方案是基于行业标杆项目持续研发和完善，带有平台思维、用户思维、极致思维和大数据思维的售后服务系统。

　　企业的发展离不开人和钱，目前大多数企业最缺的并不是人和钱，而是“方法论”的指导。尤其是在利用信息化数字化提升企业竞争力方面，大多数企业都深感乏力。笃实科技结合丰富的客户服务合作案例，谈谈企业售后服务信息化建设的方法论。

　　企业售后服务信息化的核心是业务流程管理。业务流程是企业的灵魂，不断优化业务流程，可以使企业比竞争对手更快地响应客户需求，适应市场的变化。以流程为导向的方法，来实施IT应用系统，尤其客户体验管理平台，不仅能持续优化业务过程，还能够分析各种业绩数据指标，以及分析业务流程成本的影响，促进企业决策过程的科学化，确保企业经营健康运转。
        DosCS售后服务解决方案包括了自动化的业务流和人工工作流引擎两部分的内容。一个完整的售后服务系统，需要包括流程建模和设计，基础数据和权限设计，流程执行和监控，流程绩效评估，界面设计等多个方面的内容。业务流程的优化，通常包含以下几个步骤：

●  流程调研和梳理

　　业务流程优化工作是一项系统而复杂的工作，首先需要成立专业的业务流程小组，要包含企业的高级别管理人员，并引进专业的流程管理咨询合作伙伴。对企业现有业务流程进行系统的、全面的调研，分析现有流程存在的问题，确定流程优化后要达到的目标。调研后应进行流程梳理，流程梳理往往有着庞大的工作量，其成果一般包括一系列的流程文档，包括业务流程图、流程说明文件等。

●  流程分析和设计

　　对现有流程进行梳理后应进行分析，清晰原有流程的关键节点和执行过程，找出原有流程的问题所在，并考查优化过程中可能涉及的部门。经过流程分析后，根据设定的目标以及流程优化的原则，改善原有流程或者重新设计新的流程，简化或合并非增值流程，减少或剔除重复、不必要流程，构建新的流程模型。

●  流程实施和改进

　　围绕设定的目标与企业的现实条件，进行流程的运行实施，并在动态循环中，不断总结和优化业务流程。

　　只有不断地优化业务流程，提升企业信息化能力，才能让企业更好地应对市场日益增长的优质服务需要所带来的挑战。笃实科技愿与企业一起，将客户服务从一次性交易变成可持续的客户关系，不断提升客户忠诚度，降低总体拥有成本，从而在竞争中保持领先地位。