随着生活方式和支付渠道的不断扩大，各大电子商务平台已成为支撑我们生活不可或缺的载体。如果以平台所有权作为分类基准，则可分为平台电商和自营电商。今天，我们来谈谈平台电商售后系统与自助电商的区别。

在介绍一下，先让大家知道一下，平台型电子商务是指淘宝京东等第三方卖家的发展平台。而自营电子商务，即自建自销平台，例如唯品会。

自营电商售后系统的流程

付款后不发货

当用户付款后未能发货时，只能取消整个订单，不能退回部分货物。

发货后

发货后的权利保护可分为仅退款和退货退款。流程如下：

退款流程中只涉及两个角色，逻辑相对简单。客服同意申请退货退款后，用户发货要有一个及时性，具体规则主要由业务决定。用户确认退货后，仓库接受并记录退货入库单，并将入库状态返回订单系统。查验货物无误之后，就是财务同意退款。

平台电商售后系统的流程

付款后不发货

只有在货物未送达的情况下，您才能申请退款。

发货后

如果卖方未在期限内处理，系统将自动同意退款申请。如果卖方拒绝，用户可以修改应用程序并重新提交，或者请求平台进行仲裁。如果用户在时间限制内没有做任何操作，系统将自动关闭售后申请。用户发回货物后，卖方必须确认是否收到货物并在期限内退款。否则，系统将被视为自动同意。如果卖家拒绝退款，用户可以直接向平台申请仲裁。

在查看了以上两种类型的权利保护流程之后，让我们总结一下它们的区别。

区别点

平台电商入驻的业务有不同层次，为了督促企业处理维权申请，维护用户在平台上的消费体验，通常对电商售后系统业务端的操作有时间限制。如果该业务未能在规定期限内处理，则视为该业务默认同意。自营电商通常有一支完整的客户服务团队，制度相对健全，并且有一个内部评估体系，用于处理维权的及时性，因此无需在电商售后系统层面上进行限制。

当用户和卖家发生维权纠纷时，平台电商可以申请平台仲裁，维权纠纷率也可以作为平台定义商户的评估因素。

如果在付款后和发货前需要退款，自营电商服务只能取消整个订单，而平台电商可以返回一些货物，比如淘宝网。在大多数情况下，平台在制定规则时会更优先考虑为用户盈利和改善用户端体验。

总结

以上是针对不同电商售后系统的解决方案，但也需要结合各自的产品业务进行设计，具体的业务流程将略有不同。我希望这份总结对你有所帮助，欢迎有不同意见的朋友交流讨论。