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电商售后系统对跨境电商重要性


       在产品同质化、竞争日益激烈的市场形势下,电商售后系统终于成为企业的核心竞争力。跨境电商对电商售后系统需求很大程度上体现在其重要性上。

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  电商售后系统的重要性:

  1.留住老客户的成本低于开发新客户的成本。

  2.你的利润很大一部分取决于忠诚度。

  3.推销产品的成功率更高。

      4.每年不会流失,但利润会增加。

      5.会推荐新客户。

  6.往往能给你带来丰厚的利润。

  虽然我们的服务是在交易完成后进行的,但是关系到下一次交易和推荐的成功。那么,如何才能让你的电商售后系统满意呢? 

  电商售后系统的内容不限于产品安装、质量问题等。还包括主动、及时和长期,以及制度化和规范化,即有意识地将售后服务上升到运营层面,继续将运营机制制度化和规范化。考虑到主动、时效和长期,不允许因人为或时间原因而放弃。因此,电商售后系统的建立和长期执行是持续有效的前提。

  其实售后服务简单来说就是客户关系管理,电商售后系统会分为五个模块,分别是客服邮件、质量反馈、客户管理、营销邮件、评价管理,来更好的服务客户。

  邮件:一般来说,多的时候,我们回复切换平台是浪费时间。而且因为时差的原因,处理的分工很混乱,无法及时回复问题。所以我们会在站内有及时回复的功能,统一收集管理邮件,在电商售后系统中设置自己的模板。因为很多问题都是相似的,所以可以根据问题和优先级,利用已经建立的模板优先进行筛选和处理,从而提高质量,更好的用户体验。并且,我们的客服邮件这一功能可以根据日常工作,对她们日常工作进行统计分析,对工作人员进行考核。    

  评价:在匹配到买家的 buyerID 以及 asin 的评分以及评论之后,自动统计评价反馈信息,分析评价用户的问题。电商售后系统会对平台上的买家评论进行管理,您可以通过该功能查询到对应买家的信息,联系进行评价。在管理页面,可以通过条件查询对应商品的评分和评价。页面默认只显示未处理的差评,说明客服人员没有主动联系买家。如果这个评论的客服人员已经联系了,可以直接标记为已处理。同时通过对监理产品的整体评价,提供数据反馈,提供更满意的服务。