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东贝制冷
得赞服务
发布时间：
2025-06-12 00:11
公司简介
东贝制冷是中国领先的商用制冷设备制造商，产品覆盖冷链物流、商超冷柜等领域。随着业务扩张，传统售后面临挑战：
电话报修信息记录易遗漏，工单流转依赖人工，平均响应超6小时；
服务过程无实时监控，异常工单处理滞后，客户投诉率高达25%；
服务数据分散，难以支撑备件调度与团队考核优化。
客户需求
东贝制冷亟需构建标准化、可视化的售后服务体系：
●高效协同：打通呼叫中心与工单系统，实现报修→派单→处理→反馈全链路闭环；
●实时管控：总部大屏动态监控全国服务进展，快速定位异常环节；
●数据沉淀：整合服务记录、备件消耗、客户评价，优化资源调度策略。
解决方案
●智能呼叫工单一体化平台
电话/在线报修自动生成结构化工单，AI语音识别关键信息，报错类型匹配准确率达95%；
LBS定位+设备故障库智能推荐最优工程师，派单耗时从15分钟压缩至30秒。
●全流程可视化大屏
实时展示全国工单状态（待处理、进行中、超时）、工程师定位、备件库存热力分布；
超时工单自动标红预警，区域负责人可一键发起协同支援。
●数据驱动决策体系
自动生成工程师KPI、客户满意度、备件周转率等多维报表；
基于历史故障数据预测备件需求，库存滞销率降低40%。
合作价值
▶ 效率革新
工单响应时间从6小时→2小时，紧急故障4小时内解决率提升至98%；
工程师日均处理工单量+35%，人力成本优化20%。
▶ 管理升级
大屏监控使工单超时率下降55%，区域协同效率提升50%；
备件周转周期从45天缩短至28天，年仓储成本节省超150万元。
▶ 体验优化
服务进度实时推送客户，投诉率降低60%，NPS（净推荐值）达89分；
电子化工单+服务报告自动归档，客户二次报修效率提升50%。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
