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快可立
发布时间：
2024-08-12 15:33
公司简介
广东快可立信息科技有限公司（简称：快可立全国联保）成立于2013年，总部设立于中国改革开放的前沿阵地、中国家电之乡——广东顺德。是行业内唯一一家同时成为天猫、京东、拼多多、抖音官方服务商四大平台系统对接的家电售后平台，旗下有“快品小哥”、“快可立建设工程有限公司”充电桩项目子公司、净水项目、华居匠人平台项目等。荣获广东科学技术厅、广东省财务厅、广东省国家税务局、广东省地方税务局权威认证“高新技术企业”、“十大互联网平台服务商”“家电售后服务领跑企业“等殊荣。
总部坐拥顺德CBD核心地区3600平方办公室，员工超800名，目前已服务超过10000家电商和企业，全国网点超过10万家，工程师超过30万名。通过率先引入先进的人工智能AI客服，以及为了满足各平台差异化的服务需求而成立了天猫、京东、拼多多、定制化及VIP客服部，为各企业提供更高质、更专业的服务。
专心、专业、专注是我们追求的信念；和善服务、持续改进、锐意进取是我们的工作态度；资源整合、专业规范、合理分配是我们追求的目标。保障每一个消费者的合法权益，解决消费者和企业的后顾之忧。让消费者买得放心，用得安心；让企业专注于生产和销售，把售后放心地交给我们。
客户需求
- 呼入-指定坐席（分机）、呼入-指定坐席（分机）不在线/超时/队列过长-转接话务组，如消费者、网点、客户基于不同线路呼入相关线路指定坐席。
- 400（ivr流程），需要支持语音导航、查询单据、转接话务组、转接指定坐席、欢迎音、导航音、超时无回应音、错误按键音、超时占线音、队列等候、兜底、会话满意度调查。
- 呼叫中心看板-通话信息，如接听率、客户满意率、转接率、回拨率。
- 呼叫中心看板-坐席信息，如在线人数、呼出时长/数量、呼入时长/数量、转接数量、会议数量、呼出接通率、呼入接通率、占线监控、队列监控。
- 来电弹屏、通话记录、通话质检、话务组KPI等需求。
解决方案
- 接入方面：提供500个坐席呼叫中心呼入呼出，外线采用SIP线路接入，客服采用电脑软电话+耳麦搭配。
- 部署方面：提供私有化部署模式， CTI、业务服务器打通连接，还支持双机热备机制，确保系统安全、稳定运行。
- 对接方面：提供系统标准接口，支持公司自研的售后服务系统对接。
- 安全方面：服务器开启防火墙，只允许白名单内的IP地址注册话机拨打电话；分机密码设置为强密码；呼出路由及中继网关设置了不允许拨打国际长途。
- 保障方面：采用了基于事件驱动的弹屏机制，以及N+1备份技术，数据与业务的分离部署等。
- 亮点功能：打造了消费者-平台-师傅之间的虚拟号码保护模式，基于工单服务状态进行绑定和解绑，来连接服务和保障客户隐私。
合作价值
✔ 使用笃实客户服务系统后，企业员工的工作效率大大提高，节省了大量的工作时间，提升了服务人员的价值输出，也提高了客户的体验效果，满意度提高，必然带来公司经济效益的进一步提高。
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