动态新闻
笃实官方发布的最新动态或消息，为您提供关于行业内部的第一手资讯
得赞服务：多维度优势赋能，重塑企业售后服务价值
得赞服务
发布时间：
2025-07-11 09:00
在当今竞争激烈的商业环境中，售后服务质量已成为企业赢得客户、提升竞争力的关键因素。近期，售后服务行业迎来了一系列新的发展动态，智能化、高效化的服务模式正逐渐成为主流。深圳市笃实科技有限公司（以下简称“笃实科技”）凭借其创新的产品和卓越的服务，在这一浪潮中脱颖而出，为行业发展注入了新的活力。
随着消费升级和互联网行业的带动，消费者对售后服务的要求越来越高，传统的售后服务模式已难以满足市场需求。许多企业面临着服务效率低、服务闭环监管差、数据利用价值低等痛点。在此背景下，笃实科技旗下的得赞服务售后系统应运而生，为企业提供了一站式的售后管理解决方案。
笃实科技拥有强大的核心竞争力。作为行业内的领军企业，多次参与行业系统标准的讨论，其售后系统解决方案能力排名全国第一，综合实力至少前三，在家电行业更是数一数二。公司是唯一一家具备自主研发呼叫中心、在线客服、售后系统、AI机器人产品的公司，拥有多项核心技术和超100项细节创新设计，持续引领行业创新潮流。
得赞服务售后系统具有诸多显著优势。在服务效率方面，通过多渠道接入、自动派单、现场服务等功能，实现了服务流程的优化和资源的合理调配。多渠道反馈服务诉求，后台统一受理与反馈，让服务变得更简单；自动分配网点，基于客户位置、产品类型等实现智能派单，提高了派工效率；移动化现场服务使服务过程透明化，服务人员可随时随地进行反馈。
在服务质量监控方面，系统建立了可视化服务监控和智能化服务分析机制。工单统筹调度中心设计了SLA时效管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制，保障了响应效率。同时，通过大数据分析，输出精准营销客户数据，实现了服务主动营销，提升了服务价值。
笃实科技的产品特性也十分突出。采用“AI前瞻预判 + 主动式服务”双驱模式，构建全流程服务管控体系，重塑服务价值，赋能业务增长。低代码平台支持业务和 IT 部门快速灵活实现需求方案，分钟级响应需求变更，解锁企业打造自主可控个性化系统的能力。该系统已成为诸多央企、上市企业和行业头部公司的共同首选平台。
笃实科技的售后系统还为企业带来了显著的价值。在效率方面，建单效率降低 1 分钟/单，客服时效提升 30%，一次性解决率提升 30%等；在体验方面，服务体验达到 98.5%，VIP 满意度保持 100%等；在利润方面，热线访问量降低 30%，客服成本降低 50%等。
笃实科技正以其创新的产品和服务，为售后服务行业的智能化变革贡献力量，帮助企业实现售后服务从成本中心到利润中心的转型，在激烈的市场竞争中占据优势地位。未来，笃实科技有望继续引领行业发展，为客户创造更多价值。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
