动态新闻
笃实官方发布的最新动态或消息，为您提供关于行业内部的第一手资讯
得赞服务：让每一次客户服务，都得以满意
得赞服务
发布时间：
2025-09-18 09:28
全渠道响应：让需求触达零门槛
"以前打400热线要排队，现在微信扫码就能报单，进度实时看得见。"这是某家电品牌用户对得赞系统的直观体验。系统整合微信、APP、电商平台等12种接入渠道，构建起覆盖各类用户习惯的服务网络：针对老年群体优化的"长辈模式"将字体放大至24号，操作步骤精简60%；为年轻用户开发的短视频客服功能，支持30秒直观描述故障，使沟通效率提升40%。
更值得关注的是IOT设备自动报障功能，通过对接智能家居传感器数据，系统可提前预判故障并主动服务。某智能家居企业应用后，被动报修量下降28%，其中空调滤网更换、洗衣机清洗等预防性服务占比提升至35%，实现从"用户找服务"到"服务预见需求"的转变。
流程透明化：用确定性消解焦虑
服务中的未知感往往是不满的源头。得赞系统将服务拆解为"报单-派工-预约-上门-完工-回访"六大节点，每个环节自动推送进度通知：师傅距离用户5公里时触发"即将到达"提醒，配件短缺时同步调货进度，甚至可查看师傅过往服务评价与技能标签。这种全流程透明化设计，使某空调品牌因"等待焦虑"导致的投诉下降75%。
智能派工机制进一步保障服务质量。系统基于LBS定位与15项动态参数（含网点满意度、投诉率、负荷量等）实现秒级派单，准确率达95%。针对VIP用户，自动匹配金牌服务人员，使高端用户满意度保持100%；而"谁安装谁维修"的派单规则，让服务连续性提升30%，一次性解决率提高至92%。
数据驱动优化：让满意可衡量、可复制
满意不是偶然，而是基于数据的精准施策。得赞系统的BI可视化平台实时监测200余项指标，从"服务响应时长"到"老年用户操作习惯"，通过数据挖掘持续优化服务细节。某连锁企业通过分析发现县域用户对"方言客服"需求强烈，迅速调配方言坐席，使当地满意度提升28%。
在成本与体验的平衡上，系统展现出独特优势：远程鉴定替代35%的上门检测，智能派单减少20%的空跑率，配件库存预警使缺件率控制在10%以下。某家电龙头企业应用后，服务费用降低10%，整体费用率下降8%，而满意度反升至98.5%，印证了"高效服务与优质体验可以兼得"的行业新可能。
从被动响应到主动感知，从经验决策到数据驱动，得赞服务售后系统用技术将"满意"二字转化为可执行的流程、可监控的指标、可优化的细节。正如笃实科技所倡导的："售后服务不应是问题的终点，而应是信任的起点。"当每一次服务都能精准触达需求、高效解决问题、温暖连接情感，企业与用户之间的信任便会自然生长，成为品牌最坚实的护城河。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
