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得赞服务：把客户的痛点，变成企业的亮点
得赞服务
发布时间：
2025-09-20 09:00
在服务经济主导的新商业时代，消费者对服务体验的期待已超越产品本身。然而，众多企业仍深陷服务效率低下、流程断裂、数据孤岛等痛点泥潭。深圳市笃实科技有限公司旗下得赞服务售后系统，以“将客户痛点转化为企业竞争力”为核心理念，通过全链路数字化解决方案，重新定义售后服务价值。
直击行业痛点：从被动应对到主动破局
当前企业售后服务普遍面临三重困境：服务响应滞后，客户需求往往在多系统切换中被搁置；流程闭环断裂，从报单到回访的全链条缺乏有效监控；数据价值沉睡，关键指标依赖人工统计导致决策滞后。某家电龙头企业曾因派工效率低下，客户投诉率居高不下，服务成本占比连续三年攀升。
得赞服务直击这些痛点，构建“全渠道接入+智能流程+数据驱动”的三维解决方案。通过整合400热线、微信、电商平台等12种接入方式，客户诉求实现“一点进入、全平台响应”；基于AI的自动派单系统，综合客户位置、网点满意度等13项参数，将派工效率提升300%；可视化监控中心实时追踪工单状态，让服务进度从“黑箱”变为“透明橱窗”。
技术赋能服务：让痛点成为差异化亮点
“把客户最烦心的事，做成企业最亮眼的事”，这是得赞服务的创新逻辑。针对家电行业“维修师傅上门效率低”的痛点，得赞开发GIS地图派工系统，客户可实时查看师傅位置及预计到达时间，将上门准时率从65%提升至92%；面对“配件短缺导致二次上门”的行业难题，其智能备件管理系统通过销量与故障率分析，将缺件率控制在10%以下，一次性解决率提升30%。
某知名智能家居企业引入得赞系统后，将“投诉处理慢”的痛点转化为服务亮点：通过差评自动抓取技术，电商平台负面评价15分钟内生成跟进工单，48小时闭环率达98%，客户满意度反超行业均值18个百分点。这种“化痛点为亮点”的能力，源于得赞自主研发的低代码平台，可根据企业需求分钟级调整业务流程，实现“千人千面”的服务定制。
重塑服务价值：从成本中心到利润引擎
得赞服务的颠覆性在于将售后服务从成本负担转变为利润来源。通过大数据分析客户服务记录，精准识别二次购买、以旧换新等商机，某合作企业实现服务转营销的转化率提升25%；远程视频鉴定功能替代35%的上门检测，单此一项每年为企业节省服务成本超千万元。
截至目前，得赞服务已服务1000余家行业头部企业，覆盖家电家居、智能制造等八大领域，在售后服务解决方案能力排名中稳居全国第一。其“AI前瞻预判+主动式服务”模式，不仅解决了企业的服务痛点，更帮助客户构建起“服务即营销”的新增长极。正如笃实科技CEO所言：“最好的服务，是让客户的每一个痛点，都成为企业赢得信任的起点。”
在消费升级的浪潮中，得赞服务正以技术创新为笔，将一个个行业痛点，书写成企业可持续发展的亮丽篇章。
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