动态新闻
笃实官方发布的最新动态或消息，为您提供关于行业内部的第一手资讯
得赞服务：开启多渠道服务新时代，让服务触手可及
得赞服务
发布时间：
2025-05-27 09:34
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务的质量和效率已成为企业立足市场的关键因素。深圳市笃实科技有限公司旗下的得赞服务售后系统，凭借其卓越的多渠道接入服务，为企业和客户带来了前所未有的便捷体验，真正实现了“多渠道接入，多服务入口，让服务变得更简单”的目标。
得赞服务售后系统的多渠道接入特性，打破了传统服务模式的局限。消费者可以通过电话、微信、小程序、网站、微博、短信、邮件等多种官方渠道，随时随地发起诉求。无论是在家中使用手机，还是在办公室通过电脑，客户都能轻松地与企业取得联系。这种全渠道的接入方式，使得各个渠道之间的数据保持共享同步，客户可以随时查询和跟踪服务进度，大大提升了客户的服务体验。
对于企业而言，得赞服务的多渠道接入带来了显著的价值。通过后台统一受理与反馈，企业能够实现一致性、连续性、非重复性的客户服务。客服人员只需在一个后台集中受理和顾客沟通，避免了因渠道分散而导致的信息不对称和服务重复问题。同时，系统支持发送表情、图片、文件、链接等富文本消息，还支持机器人会话和主动接入人工会话，能够高效地解决客户的问题。此外，企业还可以在会话中或者结束后发起满意度调查，可自定义满意度调查模板，及时了解客户的需求和意见，以便不断优化服务。
除了便捷的接入方式，得赞服务还为用户提供了丰富的互动功能。用户可以进行进度查询，随时了解服务的进展情况；可以进行服务评价，表达自己对服务的满意度；还可以进行在线咨询，获取专业的解答和建议。这些互动功能不仅增强了客户与企业之间的沟通和信任，也为企业提供了宝贵的反馈信息，有助于企业不断提升服务质量。
在实际应用中，得赞服务的多渠道接入已经取得了显著的成效。许多企业通过引入得赞服务售后系统，实现了服务效率的大幅提升和客户满意度的显著提高。例如，在电商行业，通过打通电商平台订单信息和评价信息，实现了电商订单转单和差评转投诉单的自动化处理，为400服务热线接待减压，同时主动为用户补偿服务，争取让消费者改变体验，进而取消差评或转好评。在制造业，通过打通设备IOT信息，实现了变被动售后为主动服务，提高了维修的成功率和服务的及时率，降低了维修成本和停机时间。
得赞服务售后系统的多渠道接入模式，为企业和客户带来了更加便捷、高效、优质的服务体验。在未来，得赞服务将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断创新和优化服务，为企业的发展和客户的满意贡献更多的力量。相信在得赞服务的助力下，企业将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信赖和支持。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
