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得赞服务：全渠道接入，一站式售后解决方案
得赞服务
发布时间：
2025-05-28 09:37
得赞服务全渠道接入系统上线：一站式售后解决方案引领服务新标杆
在数字化服务需求日益增长的今天，企业如何高效管理客户诉求、提升服务体验成为制胜关键。深圳市笃实科技有限公司旗下“得赞服务售后系统”正式推出全渠道智能接入解决方案，以“多渠道反馈、统一受理、智能协同”为核心，重新定义客户服务的效率与品质，助力企业实现售后服务从“被动响应”到“主动赋能”的跨越式升级。
打破渠道壁垒，构建服务“高速公路”
传统售后服务常面临渠道分散、信息孤岛、响应滞后等痛点，客户诉求通过电话、微信、电商平台、线下门店等多入口涌入，但后端处理流程割裂，导致服务效率低下、用户体验参差不齐。得赞服务推出的全渠道接入系统，首次实现电话、微信、小程序、网站、APP、微博、邮件等12+主流渠道的全面整合。客户无论通过何种方式发起诉求，均可一键直达后台统一受理中心，系统自动识别客户身份、历史服务记录及诉求类型，智能分配至对应服务团队，彻底消除重复沟通与信息断层。
这一创新模式不仅让客户“随时随地、随心所欲”发起服务需求，更通过AI智能路由技术，确保每个诉求在5秒内完成精准分发。数据显示，系统上线后，企业客服响应时效提升30%，客户重复进线率下降45%，服务满意度跃升至98.5%。
后台统一赋能，打造无缝服务闭环
得赞服务的核心竞争力在于其**“一站式智能中台”**。系统通过低代码平台整合呼叫中心、在线客服、工单管理、配件调度等8大核心模块，形成“受理-派单-处理-反馈-分析”全流程闭环。
例如，当客户通过微信小程序提交维修申请时，系统将自动匹配最近服务网点，结合工程师技能、实时位置、历史评价等维度生成智能派工方案，并通过移动APP推送任务。工程师接单后，客户可通过服务大厅实时查看工单进度、预约时间、维修报告，并在服务完成后在线评价。若过程中出现异常（如配件缺货或超时未处理），系统自动触发预警并升级至管理层，确保问题及时解决。
此外，得赞服务独有的**“服务转营销”功能**，基于大数据分析客户画像，主动推送延保服务、配件促销等精准营销信息，助力企业将售后服务从“成本中心”转化为“利润中心”。某家电头部企业接入系统后，二次销售转化率提升20%，客户生命周期价值显著增长。
用户体验升级：透明、高效、有温度
在得赞服务的生态中，客户不仅是服务对象，更是全流程的参与者与监督者。通过服务大厅小程序，用户可自助完成报单、进度查询、费用确认、服务评价等操作，并实时获取电子服务报告。系统还支持“服务过程可视化”——工程师上门时，客户可通过APP查看其资质信息、服务轨迹及预计到达时间，甚至通过视频通话功能远程参与故障诊断，大幅提升服务透明度与信任感。
针对企业最关注的“服务合规性”，得赞服务内置**“防重防假防错”三重保障机制**。例如，系统通过LBS定位与电子围栏技术，自动校验工程师打卡位置；通过AI图像识别核验维修现场照片真实性；通过区块链技术留存服务数据，确保每一笔费用可追溯、可审计。某汽车制造企业应用该系统后，虚假工单率下降90%，结算纠纷减少70%。
行业标杆实践，引领服务数字化浪潮
得赞服务的全渠道解决方案已在家电、汽车、智能制造、电商等10余个行业落地，服务超1000家企业客户，日均处理工单量突破10万单。以某全球知名家电品牌为例，其通过接入得赞系统，实现了**“3个90%”目标**：90%的工单通过智能派单自动分配、90%的配件需求由系统预测并提前备货、90%的客户诉求一次性解决。
在新能源领域，得赞服务为某头部车企搭建的三电系统售后平台，打通了4S店、服务站、用户端的全链路数据，故障响应时效从48小时缩短至4小时，客户投诉率下降60%。企业负责人评价：“得赞系统不仅是一套工具，更重塑了我们的服务生态。”
未来展望：让服务更简单，让连接更有价值
笃实科技CEO表示：“全渠道接入只是起点，未来我们将深度融合AI、物联网、5G技术，推动售后服务向‘预测式’与‘沉浸式’演进。”据悉，得赞服务已启动“智能客服机器人3.0”研发，通过多模态交互与情感计算技术，进一步降低人工成本，提升服务温度。
在数字化转型的浪潮中，得赞服务以“技术+场景”双轮驱动，正引领行业迈向“客户体验至上”的新时代。正如其品牌理念所言——“服务无界，体验无限”，每一次连接，都在创造更多可能。
关于得赞服务
得赞服务是深圳市笃实科技有限公司打造的智能售后管理平台，专注为企业提供全渠道接入、智能派工、流程闭环、数据分析等一站式解决方案。目前服务网络覆盖全国30个省市，合作客户包括云米、ABB、广汽传祺、九牧等行业领军企业，助力超5000万家庭享受高效、透明、有温度的服务体验。
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