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BYD
制造设备
发布时间:
2023-12-21 15:43
公司简介
比亚迪品牌诞生于深圳,于1995年成立,业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业。
2003年成长为全球第二大充电电池生产商,同年组建比亚迪汽车,比亚迪汽车遵循自主研发、自主生产、自主品牌的发展路线,产品的设计既汲取国际潮流的先进理念,又符合中国文化的审美观念。
2022年6月10日,比亚迪股价大涨近7%,市值突破万亿元,股价再创历史新高。比亚迪成为首个跻身万亿市值俱乐部的汽车自主品牌。 2022上半年,比亚迪超特斯拉成全球新能源车销冠。
客户需求
● 售后服务部门采用传统的400电话、微信群等方式对客户提供售后咨询、维修、投诉等服务,随着新产品的发布,传统方式势必无法满足企业日益增加的售后服务需求,需要建设一套一体化平台统一管理;
● 在全球多个地区发展旗下产品业务,在售后服务支撑方面,规划了总部统一监管、各大区域独立运营的方式,供应厂商具备满足全球化部署的技术支撑能力。
● 售后服务主要以产品维修为主,因为此业务模式特殊性,售后服务人员往往对整个过程缺乏监管,导致经常出现维修时间过长、丢件、漏件的情况,致使客户对公司的售后服务满意度较低。
解决方案
● 搭建一整套售后服务平台,提供包含400电话、客户自助报单等接入渠道,全方位受理客户售后服务诉求。
● 建立包含安装、维修、寄修、退换货等系统闭环流程,并搭配跟单超时预警、工单异常管理、工单大屏监控等管理机制,全过程对售后服务进行管控。
● 搭建全球化部署框架,以国内总部为部署主体,系统辐射全球各地分公司,实现数据全球共享,总部统一管理的稳定部署模式。
合作价值
● 提升企业与客户间沟通的效率
● 提升服务过程监管力度
● 为企业全球化发展的规划愿景提供强有力的后方保障