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新云网
- 发布时间：2020-12-02
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【概要描述】基于多种不同的服务模式需求，售后服务系统匹配不同的系统功能，同时依托经销商、第三方服务商、公司直营师傅联合处理售后业务需求。
- 发布时间：2020-12-02
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公司简介
湖南新云网科技有限公司，致力于自主创新、自主研发，目前已申请国内外专利86项，软著135件。在“透明计算”理论的指导下，已研发生产出可穿戴设备、桌面终端、内外网安全隔离终端、医疗自助终端、智慧手表、智慧校牌、智慧课桌、智慧电子黑板等，这些产品在市场得到了广泛应用。2017年我们自主研发的透明计算系统终端获得了湖南省首届工业产品创新奖。同时，公司与国内外顶级IT企业建立了长期稳定的合作关系，在大数据平台、分布式存储、智慧医疗、智慧教育等领域拥有了自己的核心技术，建立了日趋完整的技术合作链条和产业链条。
客户需求
1. 服务受理、回访的渠道比较单一，工作量大且客户体验差；
2. 电话、电商未打通，无法自动派工，服务工基于纸张回馈，效率低下；
3. 工单、回访、支付等结算流程未打通，无法自动检查和控制；
解决方案
● 建立统一受理、派工与回访的服务闭环
● 用户基于微信进行预约与评价
● 整合地图实现智能派工
● 基于门户实现与服务商协作
合作价值
✔ 建立基于派工原则的模型库实现系统自动派工，极大提升了内部服务效率。
✔ 通构建与售后维修服务商的业务协同门户，实现售后业务的协同；建立移动平台实现服务关键节点的高效协同。
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京东科技
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优势一试便知
