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爱仕达
电子设备
发布时间：
2020-12-03 08:51
公司简介
浙江爱仕达电器股份有限公司（ASD）是集炊具、厨房小家电的股份制企业。目前已发展成为一个集科研开发、信息集成、生产配套和市场营销于一体、拥有国内外先进设备和最新技术的现代化高新技术企业，是目前中国最大的厨具生产基地之一。拥有国际一流的应用于各类生产线的关键设备和核心技术，是浙江省高新技术企业，拥有专利数十项，是不粘锅行业标准、压力锅国家标准的权威起草单位之一。
客户需求
智能新零售是通过线上线下的深度融合，来服务消费者，连接消费者，营销消费者，为消费者打造快速化、个性化、精准化、智能化四位一体的服务体验。创新技术的介入使零售业最先成为被升级的对象，而包含传统零售、餐饮、酒店、商圈、旅游景点在内的新服务市场也将慢慢接受互联网新技术的升级赋能，其庞大的流量价值也将渐渐被挖掘出来。所以，深耕客户服务是新零售商业发展的关键。
解决方案
● 智能客服体系
建立并逐步完善服务知识库；建立内/外部专家服务圈，并接通专家与客户的互动线路，为客户提供最有效率的服务，提升顾客满意度；
监测关键MOT顾客体验满意度，形成预防和纠正闭环作业环境；建立对顾客生命周期的主动关怀体系。
基于人工智能技术，对不同的客户提供不同的服务方案，吸引老客回流复购，新客咨询、消费、服务、投诉等等，通过精准智能的服务流程，将线上的流量和线下门店的流量完美融合，所有渠道的客户数据又在此回流进客户数据池，促进下一次的精准营销及深度服务，从而形成一个完整的客户服务闭环。
● 客户服务流程
众多客户流量通过不同的渠道发起服务诉求，爱仕达客服中心利用笃实全渠道智能客服系统快速响应并及时处理客户的各种需求，完成真正意义的整合服务；客户来源、用户信息、基本画像、行为轨迹等用户关键信息同步到大数据分析系统，进行大数据沉淀及分析，为服务决策和生命周期关怀提供数据依据；客服中心人员还会根据客户需求进行科学分级，通过电话转接、工单管理等特色功能进行流转，分配给能够快速解决问题的专业职能人员及各门店服务人员，更高效更快速地解决客户问题。
合作价值
✔ 使用笃实全渠道客户服务系统后，爱仕达的工作效率大大提高，节省了大量的工作时间，提升了客服人员的工作环境，也提高了客户的体验效果，满意度提高，必然带来公司经济效益的进一步提高。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
