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吉田马桶
- 发布时间：2020-12-03
吉田马桶
【概要描述】基于生成厂家的销售特性，打造了为品牌方、工程方、消费者等三类客户融合为一的服务系统，不但能保障及时完成客户需求，还能保障各个品牌方的统一对外品牌。
- 发布时间：2020-12-03
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公司简介
宁波吉田智能洁具科技有限公司，在卫浴、阀业、电子产业的基础上，投入巨资成立了是一家集研究、开发、生产、销售和服务于一体的综合性高新技术企业。凭借多年的行业经验和不断的技术进取，成功开发生产了智能便盖、智能马桶及一键式清洗便盖等一系列新产品。
客户需求
随着销售大增也面临着如何快速响应客户需求，如何提升客户满意度等更高的要求，吉田马桶希望建立一体化的售后服务系统：包含全国销售所有业务区域。并囊括从客户多渠道接入，坐席管理，服务商维修，到服务费结算等全服务链条的服务管理。从而搭建一个服务全生命周期的管理平台能帮助企业走的更高更远。
解决方案
● 建立售后服务闭环：通过 CRM 系统，将呼叫中心、服务网点、服务中心的流程整合起来，从而实现保修、派工、上门维修、配件处理、维修记录、回访、费用处理等流程一体化，不仅完善了服务流程，及时处理备件和费用，并且极大提高了客户满意度。
合作价值
✔ CRM 系统规范实现了售后服务流程、配件管理流程、维修费用结算流程，通过系统来对服务每一流程实现实时监控，及时发现问题，并实现 100%客户回访，杜绝假维修，建立客户投诉应急流程，大大提高了客户的满意度，并且也提高了服务商的满意度。
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优势一试便知
