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欧路莎
- 发布时间：2020-12-03
欧路莎
【概要描述】提供一站式售后服务管理，将全渠道接入、服务网点、服务人员、服务中心的流程整合起来，从而实现报修、 派工、上门服务、回访评价的闭环管理，同时与ERP深度融合，极大提高了配件库存的管理效率。
- 发布时间：2020-12-03
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公司简介
欧路莎卫浴始创于1998年，是一家专注于智能卫浴研产销的科技型自主品牌企业，是中国较早从事整体卫浴智能化打造的品牌，先后成为按摩浴缸、桑拿房、淋浴房、智能座便器行业标准的起草制定单位，获得“中国驰名商标”、“中国十大卫浴品牌”、“卫浴品牌企业十强”等百余项殊荣。2016年，欧路莎智能马桶入驻G20峰会、中央党校，浴缸在新加坡获“红点国际设计大奖”。
客户需求
为了提供更优质的服务，以及实现一站式售后服务管理，达到售前售后无缝链接从而提高行业竞争力。现有的客户服务系统需要进行升级。
解决方案
● 提供全渠道智能化售后服务系统，包括呼叫中心、在线客服、售后服务系统；
● 建立标准化的服务流程，从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算，实现闭环管理；
● 基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确率；
● 为师傅和服务人员配备移动端小程序，可以接收、办理工单，并赋予工单查询、客户档案、知识库查询、配件申请等；
● 统一整理并优化客户、设备档案、产品物料、故障库等基础数据；产品条码化管控，保证判保的准确性及结算的准确性。
合作价值
✔ 多渠道整合服务受理：无缝整合呼叫中心、微信、官方网站、电商平台等受理信息并统一管理受理及服务过程
✔ 建立系统化模型提高工作效率：建立基于派工原则的模型库实现系统自动派工；建立基于费用结算模式库，实现费用自动结算
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优势一试便知
