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太原轨道
- 发布时间：2020-12-03
太原轨道
【概要描述】基于客户的咨询、求助、建议、报失、拾获等需求，打造全流程管理，从服务中心到车站站台实现信息互通，始终保证客户需求能得到第一时间响应和处理。
- 发布时间：2020-12-03
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公司简介
太原中铁轨道交通建设运营有限公司（简称“太原中铁轨道公司”），成立于2019年7月16日，注册资本金213261万元。太原中铁轨道公司负责太原市城市轨道交通 2 号线一期工程B部分PPP项目的投融资、建设及2号线一期工程项目设施运营管理、运营维护及资源经营业务。公司坚持以“建设精品工程、树立合作典范、营造幸福地铁”为目标，秉承“提供绿色智能轨道交通产品和服务为品质生活提速”的使命，为城市轨道交通PPP项目树立标杆，向太原市广大市民提供优质绿色的轨道交通服务。
客户需求
太原市轨道交通2号线一期工程正在推进，为实现轨道交通建设的科学化管理，使各项管理工作达到“程序化、规范化、标准化、痕迹化”，围绕信息化推动标准化、规范化的建设目标，规划建设服务热线系统、失物招领管理系统、短信平台三大管理工具。由于太原中铁公司售后团队刚刚搭建不久，在系统建设方便缺乏一定经验，因此在建设过程中需要供应商具备更为成熟的产品方案设计以及丰富的项目管理经验。
解决方案
● 服务热线系统：中铁乘客从呼入企业服务热线开始，通过语音导航、话务分配、来电弹屏、服务单建单、工单流转、主动回访等系统功能，实现整个服务过程的闭环管理。
● 失物招领系统：通过对失物、拾物的录入、匹配、通知、领取、上交等操作。
合作价值
✔ 三套系统搭建在同一个平台上，不需要额外部署集成，提高了中铁服务的各部门协调效率，从而提升整体服务质量。
✔ 整体项目从前期的需求调研、方案设计，到后期的系统搭建、硬件部署、人员培训等，笃实科技全程参与并提供了完善的技术与资源支持，大大加快了客户的项目上线进度。
✔ 系统上线后，为中铁服务部门提升服务质量保驾护航，为太原市市民增添了更贴心的出行保障。
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