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广汽传祺
制造设备
发布时间：
2020-12-02 19:23
公司简介
广汽乘用车有限公司是世界500强企业中排名165名的广汽集团设立的全资子公司，成立于2008年7月21日，主要致力于生产销售具有国际先进水平的传祺品牌整车。围绕品牌高质量发展理念，广汽传祺主动适应国家经济发展新常态，抢抓行业发展新机遇，打造高品质产品，走出了一条“品牌引领、品质驱动，持续高质量发展”的道路。
广汽传祺分别在广州、杭州、新疆、宜昌设立工厂，形成了覆盖珠三角、长三角、“长江经济带”和“一带一路”经济带的整体发展格局，覆盖全国的广汽大自主生产基地已基本完成布局。其中，于2019年6月竣工的宜昌工厂，以世界级行业高标准打造，实现了生产自动化、信息数字化、管理智能化、智造生态化有机融合，是一座高效率、高质量、节能环保型的世界级智能制造标杆工厂。
客户需求
● 为了系统后续规划，将广汽系统升级到最新版本，老版本系统开发内容迁移至最新版本系统中。
● 针对旧版本系统功能、界面等细节优化，以及知识库、大屏展示等新的功能需求。
● 原有流程无法满足广汽处理来电业务的需要，需要对整体流程进行改造。
● 对接第三方APP，实现销售店语音通通知、客服回访关怀等功能。
解决方案
● 在接入上，打通了400语音、微信公众号、小程序、网站等，提供多渠道统一接入；同时打通了OMS系统，整合客户档案信息和车主信息、车辆信息。
● 在部署上，基于VoIP组网，灵活的进行异地分布部署，只要总部和分点有VPN，分点即可连接到总部话务中心当中，实现客服在家也能灵活办公、值班。
● 在业务上，设计了以投诉抱怨为主的工单流程管理，包括流程受理、下发店端、三天处理、回访审核等重要节点，配套了智能坐席、工单升级、工单作废、邮件提醒、任务下发、SLA时效监管、各个角色工作台任务。
合作价值
● 使用笃实全渠道智能化客户服务系统后，企业员工的工作效率大大提高，节省了大量的工作时间，提升了服务人员的价值输出，也提高了客户的体验效果，满意度提高，必然带来公司经济效益的进一步提高。
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