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家电行业售后系统是怎么样的?有什么用?


   家电行业售后系统是怎么样的?有什么用?

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   家电行业售后系统解决方案适用于家电行业、机械行业、厨卫行业、家具行业等…产品服务行业;产品售出后,如果出现问题,许多用户都在翻箱倒柜地寻找说明书和保修卡。找到他们后,他们联系维修人员。很多时候维修人员不按照约定的时间上门维修。久而久之,他们就不再信任这个品牌的电器了,这样会损害品牌声誉!针对这些问题,家电行业售后系统可以帮助企业多方面解决这些问题,让客户和企业不再为售后维修而烦恼。

  1.电器产品售后服务管理系统解决什么问题?

  1.需要专业客服人才,成本高(工资高/招聘难/培训周期长)

  2.重复回答设备故障问题(效率低/不直观)

  3.客户经常因为等待修改而延迟生产(经济损失/客户关系紧张)

  4.由于采购人员的流动,客户不知道设备是否过保

  家电行业售后系统如何应用:

  它是为企业提供客户服务跟踪、维修记录、备件仓库管理、质量跟踪和内部工作协调的全业务综合管理系统。厂家只需要在所有设备的机器控制面板上打印一个小小的二维码,给一台设备一个二维码“身份证”,就可以解决目前售后服务的弊端,快速提升售后服务水平。客户用手机微信扫描设备上的二维码,就可以扫码找到售后,聊天,预定维修人员。更重要的是,由于机械设备是一物一码,系统会自动将二维码与设备的型号进行匹配,客服可以快速搜索到相应型号的解决方案,为客户提供更便捷的售后服务。

  家电行业售后系统功能介绍:

  (1)扫码维修:是指一系列售后维修服务记录,包括什么时候-什么型号-发生了什么故障-哪个修理工修的-修了多少次型号-什么时候货物出现故障。

  (2)扫码点评:是指顾客购物后,可以直接扫描二维码参与点评,从而获得用户对产品的真实评价,从而优化产品,增加销量。

  (3)扫码聊天:是指顾客购物后,可以直接扫描二维码,找到相应的客服咨询问题。比如a买了一台电脑,一旦发现电脑出现故障,可以直接扫描贴在电脑上的二维码标签,就可以找客服解决问题)

  (4)扫码投票:是指顾客购物后,可以直接扫描二维码参与投票活动,从而获得红包奖励。这样既能提供与用户的互动程度,又能得到用户的反馈信息。四。电气产品售后服务管理系统的价值

  可以为企业提供统一的客户售后服务管理平台和内部服务质量跟踪信息渠道。同时也可以大力提升公司的客户服务满意度,提高企业的服务水平和服务信息化的综合管理水平。

  家电行业售后系统是维护企业与客户关系的优助手。售后服务的问题可以通过产品的二维码轻松解决,让客户随时随地享受到贴心的服务,有利于品牌口碑的传播。电器产品售后服务管理系统为企业提供电器产品售后服务管理系统,大数据精准控制,建立一套可控的渠道管理体系,营销方案等。全程跟踪产品流向、实现产品防伪防窜货溯源、大数据整合营销等。