家电行业售后系统有哪些功能？大家来了解一下。

　　时代在变，日新月异，不变的是人们对舒适生活的追求。各种家用电器的出现反映了科技的进步。家用电器使用时间长了，就会出故障。但是家电的售后服务普遍比较复杂。如何构建效率高的服务体系，是行业难点。家电行业售后系统可以让您的工作更加方便、轻松、快捷，对客户的维修管理和维修跟踪了如指掌。

　　家电行业售后系统工单自动分配，把适合的问题分配给适合的人，打造满意的客服体验。家电行业售后系统的主要功能如下：

　　1.AI智能客服

　　当有客户来电报修时，使用智能语音机器人接通客户电话，降低了人工坐席的运营成本，分担了人工坐席的压力。客户也可以通过网页或企业微信官方账号提交工单。

　　2.智能工单分配

　　机器人接听客户电话后，系统自动分配工单，区分客户的服务内容，将工单分配给相应的服务人员，发出工单后启动系统的信息发送功能。

　　3.记录管理

　　所有的通话，所有的录音和工单都可以保存在系统上，所有的录音文件都可以随时自动检查和核对，提取谈话中有用的信息生成客户数据。

　　4.抓住订单大厅

　　当维修师傅完成了手头的工作，就可以在APP上接单抢单，查看距离，让工单处理更加效率高。工单处理流程采用瀑布模型展示，更好的分析和处理工单业务。

　　5.实现跨部门的效率高协作。

　　根据家电企业的业务需求，可以一键将工单转交给相关部门的同事或转群。无论售后部门、销售部门还是技术部门，都能轻松应对，效率高处理服务用户。

　　6.工作单报告：

　　根据场景定制数据统计模板，自动生成数据报表和数据分析，为后续工作优化提供数据支持。

　　7.回访调查

　　工单处理后，售后人员会将处理结果发送到工单系统，工单系统会通过回访机器人对客户进行回访，并记录回访结果。

　　8.手机APP工单

　　家电行业售后系统支持Android和IOS手机APP下载，打破传统模式，实现真正的移动办公，手机和PC同步工单信息，支持添加、抓取、受理等闭环业务，方便维修人员或外派人员随时随地效率高处理工单。

　　未来，随着人民生活水平的不断提高和高品质消费需求的凸显，更多的智能家电将进入更多的中国家庭，对售后服务的要求也将更高。家电行业售后系统功能全面，简单方便易懂。