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家电行业售后系统有哪些功能?大家来了解一下


 家电行业售后系统有哪些功能?大家来了解一下。

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  时代在变,日新月异,不变的是人们对舒适生活的追求。各种家用电器的出现反映了科技的进步。家用电器使用时间长了,就会出故障。但是家电的售后服务普遍比较复杂。如何构建效率高的服务体系,是行业难点。家电行业售后系统可以让您的工作更加方便、轻松、快捷,对客户的维修管理和维修跟踪了如指掌。

  家电行业售后系统工单自动分配,把适合的问题分配给适合的人,打造满意的客服体验。家电行业售后系统的主要功能如下:

  1.AI智能客服

  当有客户来电报修时,使用智能语音机器人接通客户电话,降低了人工坐席的运营成本,分担了人工坐席的压力。客户也可以通过网页或企业微信官方账号提交工单。

  2.智能工单分配

  机器人接听客户电话后,系统自动分配工单,区分客户的服务内容,将工单分配给相应的服务人员,发出工单后启动系统的信息发送功能。

  3.记录管理

  所有的通话,所有的录音和工单都可以保存在系统上,所有的录音文件都可以随时自动检查和核对,提取谈话中有用的信息生成客户数据。

  4.抓住订单大厅

  当维修师傅完成了手头的工作,就可以在APP上接单抢单,查看距离,让工单处理更加效率高。工单处理流程采用瀑布模型展示,更好的分析和处理工单业务。

  5.实现跨部门的效率高协作。

  根据家电企业的业务需求,可以一键将工单转交给相关部门的同事或转群。无论售后部门、销售部门还是技术部门,都能轻松应对,效率高处理服务用户。

  6.工作单报告:

  根据场景定制数据统计模板,自动生成数据报表和数据分析,为后续工作优化提供数据支持。

  7.回访调查

  工单处理后,售后人员会将处理结果发送到工单系统,工单系统会通过回访机器人对客户进行回访,并记录回访结果。

  8.手机APP工单

  家电行业售后系统支持Android和IOS手机APP下载,打破传统模式,实现真正的移动办公,手机和PC同步工单信息,支持添加、抓取、受理等闭环业务,方便维修人员或外派人员随时随地效率高处理工单。

  未来,随着人民生活水平的不断提高和高品质消费需求的凸显,更多的智能家电将进入更多的中国家庭,对售后服务的要求也将更高。家电行业售后系统功能全面,简单方便易懂。