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ABB
- 发布时间：2022-10-09
ABB
【概要描述】提供全渠道、自助式的客户服务系统，配合机器人自动回复、在线应答、工单跟踪等多种受理模式，有效的将售后需求有序的受理、跟进、回复和完结。
- 发布时间：2022-10-09
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公司简介
ABB是全球技术领导企业，致力于推动社会与行业转型，实现更高效、可持续的未来。ABB 通过软件将智能技术集成到电气、机器人、自动化、运动控制产品及解决方案，不断拓展技术疆界，提升绩效至新高度。
中国是ABB集团全球第二大市场。ABB 在华超过90%的销售收入来源于本土制造的产品、系统和服务。作为数字化领域的技术领导企业，ABB聚焦中国“新基建”，持续在数字化、工业互联网、人工智能、智能制造、智能交通与智慧能源基础设施等重点领域进行战略布局，携手中国用户与合作伙伴，为行业数字化转型升级注入持续动力。
客户需求
针对客户缺少服务窗口的统一和多入口开放，导致客户有需求无法及时找到售后部门，对于售后的需求，无法及时的监管渠道商的处理进度和处理结果。
解决方案
● 对外提供统一的主400号码，绑定落地号码，全国所有客户的来电统一接入到呼叫中心客服；
● 在线加呼叫多功能坐席满足同时满足”传统用户“和”互联网用户“服务需求；
● 提供问卷调查系统，让渠道商客户主动上报安装设备情况、客户情况、SN码情况；
● 提供工单管理系统，及时记录客户的诉求，及时指派给对应的渠道商工程师去上门处理；
● 提供多维度的大屏监控，总部领导可随时宏观掌控服务进度和完成效率、完成质量和满意度。
合作价值
✔ 使用笃实全渠道智能化客户服务系统后，企业员工的工作效率大大提高，节省了大量的工作时间，提升了服务人员的价值输出，也提高了客户的体验效果，满意度提高，必然带来公司经济效益的进一步提高。
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比亚迪
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优势一试便知
