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创维

制造设备


公司简介

创维电器成立于2013年,是创维集团旗下重要产业公司,国家级高新技术企业。专业从事冰箱、冷柜、洗衣机、洗碗机、干衣机等智能白色家电产品和数码智控终端为主的研发、生产、销售。总部位于南京溧水经济开发区,占地面积约500亩,建筑面积约35万平米,具备年600万台智能家电的生产能力。
创维电器设有先行技术研究院、创维白电研究院及冰、洗技术中心等完备的研发体系,基于用户体验而打造的创新产品,可开发各种平台的直冷/风冷、定/变频冰箱;不同容积段的定/变频波轮、滚筒洗衣机、干衣机、洗烘一体机;各种民用/商用冷柜;掌握了包括:互联互通、Ai智能语音、主变一体、超静音变频、六代IDD七星洗、智能投放、分舱洗等在内的多项核心技术,累计已获得233项国家专利,10项国家、行业标准制定,10项国内外权威行业大奖。白电研究院下设冰箱和洗衣机技术中心,目前共有专业研发人员近200人,其中核心技术骨干从业经验均在10年以上。

 

客户需求

400热线、微信在线咨询、用户端自助报单、后台录入等工单接入需求。

需要支持多类型工单,包括安装、维修、咨询、投诉、鉴定、商家机。

需要提供配件管理、品质管理、费用结算管理、知识库管理、组织和人员管理、数据统计分析。

需要提供服务商端,除了自营网点的APP外,还需要与服务商系统打通对接。

 

解决方案

在服务受理上,部署了呼叫中心、在线客服、服务大厅、机器扫码、订单转单、导入建单等,提供统一接入。

在业务处理上,提供安装、维修、清洗服务,配件申请、代理/电商/热线/自助/定制备件购买,咨询、投诉业务服务。

在服务支持上,提供智能化、自动化、移动化办公方式,配套工单质检、单据激励、远程费支持、上门及时激励、申诉流程、潜危工单、VIP工单跟进、在线反馈群组沟通等。

在系统对接上,与SAP深度对接,包括基础物料、配件订单、仓库库存、额度费用、发票申请、资金支付等。

在数据展现上,开通了全国业务宏观大屏、异常工单热力分布大屏、呼叫中心大屏、在线客服大屏、服务运营水平大屏等。

 

合作价值

使用笃实全渠道智能化售后服务系统后,企业员工的工作效率大大提高,节省了大量的工作时间,提升了服务人员的价值输出,也提高了客户的体验效果,满意度提高,必然带来公司经济效益的进一步提高。