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创维
制造设备
发布时间：
2022-10-09 13:39
公司简介
创维电器成立于2013年，是创维集团旗下重要产业公司，国家级高新技术企业。专业从事冰箱、冷柜、洗衣机、洗碗机、干衣机等智能白色家电产品和数码智控终端为主的研发、生产、销售。总部位于南京溧水经济开发区，占地面积约500亩，建筑面积约35万平米，具备年600万台智能家电的生产能力。
创维电器设有先行技术研究院、创维白电研究院及冰、洗技术中心等完备的研发体系，基于用户体验而打造的创新产品，可开发各种平台的直冷/风冷、定/变频冰箱；不同容积段的定/变频波轮、滚筒洗衣机、干衣机、洗烘一体机；各种民用/商用冷柜；掌握了包括：互联互通、Ai智能语音、主变一体、超静音变频、六代IDD七星洗、智能投放、分舱洗等在内的多项核心技术，累计已获得233项国家专利，10项国家、行业标准制定，10项国内外权威行业大奖。白电研究院下设冰箱和洗衣机技术中心，目前共有专业研发人员近200人，其中核心技术骨干从业经验均在10年以上。
客户需求
● 400热线、微信在线咨询、用户端自助报单、后台录入等工单接入需求。
● 需要支持多类型工单，包括安装、维修、咨询、投诉、鉴定、商家机。
● 需要提供配件管理、品质管理、费用结算管理、知识库管理、组织和人员管理、数据统计分析。
● 需要提供服务商端，除了自营网点的APP外，还需要与服务商系统打通对接。
解决方案
● 在服务受理上，部署了呼叫中心、在线客服、服务大厅、机器扫码、订单转单、导入建单等，提供统一接入。
● 在业务处理上，提供安装、维修、清洗服务，配件申请、代理/电商/热线/自助/定制备件购买，咨询、投诉业务服务。
● 在服务支持上，提供智能化、自动化、移动化办公方式，配套工单质检、单据激励、远程费支持、上门及时激励、申诉流程、潜危工单、VIP工单跟进、在线反馈群组沟通等。
● 在系统对接上，与SAP深度对接，包括基础物料、配件订单、仓库库存、额度费用、发票申请、资金支付等。
● 在数据展现上，开通了全国业务宏观大屏、异常工单热力分布大屏、呼叫中心大屏、在线客服大屏、服务运营水平大屏等。
合作价值
● 使用笃实全渠道智能化售后服务系统后，企业员工的工作效率大大提高，节省了大量的工作时间，提升了服务人员的价值输出，也提高了客户的体验效果，满意度提高，必然带来公司经济效益的进一步提高。
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