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比亚迪
- 发布时间：2022-10-09
比亚迪
【概要描述】提供全渠道、自助式的客户服务系统，配合机器人自动回复、在线应答、工单跟踪等多种受理模式，有效的将售后需求有序的受理、跟进、回复和完结。
- 发布时间：2022-10-09
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公司简介
比亚迪品牌诞生于深圳，于1995年成立，业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业。
2003年成长为全球第二大充电电池生产商，同年组建比亚迪汽车，比亚迪汽车遵循自主研发、自主生产、自主品牌的发展路线，产品的设计既汲取国际潮流的先进理念，又符合中国文化的审美观念。
2022年6月10日，比亚迪股价大涨近7%，市值突破万亿元，股价再创历史新高。比亚迪成为首个跻身万亿市值俱乐部的汽车自主品牌。 2022上半年，比亚迪超特斯拉成全球新能源车销冠。
客户需求
1.售后服务部门采用传统的400电话、微信群等方式对客户提供售后咨询、维修、投诉等服务，随着新产品的发布，传统方式势必无法满足企业日益增加的售后服务需求，需要建设一套一体化平台统一管理；
2.在全球多个地区发展旗下产品业务，在售后服务支撑方面，规划了总部统一监管、各大区域独立运营的方式，供应厂商具备满足全球化部署的技术支撑能力。
3.售后服务主要以产品维修为主，因为此业务模式特殊性，售后服务人员往往对整个过程缺乏监管，导致经常出现维修时间过长、丢件、漏件的情况，致使客户对公司的售后服务满意度较低。
解决方案
● 搭建一整套售后服务平台，提供包含400电话、客户自助报单等接入渠道，全方位受理客户售后服务诉求。
● 建立包含安装、维修、寄修、退换货等系统闭环流程，并搭配跟单超时预警、工单异常管理、工单大屏监控等管理机制，全过程对售后服务进行管控。
● 搭建全球化部署框架，以国内总部为部署主体，系统辐射全球各地分公司，实现数据全球共享，总部统一管理的稳定部署模式。
合作价值
✔ 提升企业与客户间沟通的效率
✔ 提升服务过程监管力度
✔ 为企业全球化发展的规划愿景提供强有力的后方保障
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优势一试便知
