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丰巢
电商物流
发布时间：
2022-10-10 16:49
公司简介
丰巢成立于2015年，企业总部设立于深圳南山，旗下产品服务覆盖物流快递、社区服务、广告媒介等领域， [1] 致力于以智能柜为最后一公里交付提供高效的解决方案
客户需求
为了提供更优质的服务，更好的对售后需求进行全程跟进，现有的客户服务系统需要进行升级。
解决方案
● 高效的售后管理应对机制
建立以实现服务量、服务及时性、满意度、服务成本等的量化考核，持续改善服务水平;对关键服务指标进行监控，并对异常进行预警以及时处理。
● 完善的售后工单系统
完善的售后工单系统，针对经销商、代理商、服务点等多点帐号集中管理，派发错发工单、理赔工单、投诉工单、改地址工单、拦截工单等，流转到不同的部门及服务点，并针对每条工单进行回访。
做到单单有记录，件件有回访。为整个售后管理搭建起一整套的工单体系。
● 全渠道接入服务
为客户提供全渠道客户服务管理系统，支持拼多多、抖音、公众号、APP等接入，对接文本机器人实现自动应答，无法应答时转人工服务。
● 建立完整的用户数据
建立完整的用户数据，并洞察分析、标签、分类；建立会员管理体系，将营销和服务打通，开展会员运营以提升推荐、复购。
合作价值
✔ 高效的售后管理机制，服务质量、运营效率、企业形象多向提升。
✔ 多维度的坐席考核方式，坐席工作绩效一手掌握。
✔ 完善的工单系统，为整个售后服务提供流程化的管理。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
