公司简介

韵达快递，是集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业，创立于1999年8月 ，总部位于中国上海，服务范围覆盖国内31个省（区、市）及港澳台地区。

2013年以来，韵达快递相继与日本、韩国、美国、德国、澳大利亚等国家和地区开展国际快件业务合作，为海外消费者提供快递服务。

2017年10月11日，韵达快递发布涨价公告。2018年9月，韵达向各网点发布“调整到达上海地区快件派费”通知，称受行业环境、人员、场地等成本上涨原因导致派送压力巨大，将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票，以缓解派送压力、平衡网络发展。2020年3月，阿里旗下公司杭州阿里巴巴创业投资管理有限公司已成为韵达第七大股东，持股2%

客户需求

为了提供更优质的服务，更好的对售后需求进行全程跟进，现有的客户服务系统需要进行升级。

解决方案

● 高效的售后管理应对机制

建立以实现服务量、服务及时性、满意度、服务成本等的量化考核，持续改善服务水平;对关键服务指标进行监控，并对异常进行预警以及时处理。

● 完善的售后工单系统

完善的售后工单系统，针对经销商、代理商、服务点等多点帐号集中管理，派发错发工单、理赔工单、投诉工单、改地址工单、拦截工单等，流转到不同的部门及服务点，并针对每条工单进行回访。

做到单单有记录，件件有回访。为整个售后管理搭建起一整套的工单体系。

● 全程移动端高效办公

服务人员可基于APP来反馈服务过程、提报服务报告，查询知识库等；基于移动端操作工单派工、工单审批、配件申请等业务

● 建立完整的用户数据

建立完整的用户数据，并洞察分析、标签、分类；建立会员管理体系，将营销和服务打通，开展会员运营以提升推荐、复购。

合作价值

✔ 高效的售后管理机制，服务质量、运营效率、企业形象多向提升。

✔ 多维度的坐席考核方式，坐席工作绩效一手掌握。

✔ 完善的工单系统，为整个售后服务提供流程化的管理。