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电商售后系统都有哪些功能?


电商售后系统都有哪些功能?

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售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一。完善的售后服务可以与客户服务建立持续的业务关系。本文简要介绍了售后管理系统的几个功能模块。企业售后质量管理面临的挑战:随着公司产品市场累计销量的不断增加,售后索赔数据量也在增加。在海量的售后索赔数据中,如何直观、快速地将产品质量和零件可靠性问题形成改进输入,为设计、工艺和生产提供改进机会?售后零部件质量统计分析是人工进行的,工作量大,效率低,而且也很难对故障零部件进行PPM等专业质量评估。售后质量信息后续的核心退货管理、索赔识别、索赔管理等都是人工进行的,这在管理上阻碍了的提高。现有的售后缺陷标准化尚未完成,同一缺陷已被以多种方式描述,从而使质量问题看不见。

 

电商售后系统介绍:以系统实施为契机,对售后服务过程中的缺陷进行标准化和固化,实现售后报告在线提交、车辆档案在线查询、备件管理、任务统计、旧件退货管理、索赔管理、,售后质量统计和分析等功能,从而实现零部件质量的PPM量化,为提高车辆和零部件质量提供有价值的输入。基于该系统,实现了缺陷描述、业务模型和流程的标准化和固化、分析方法的标准化、自动统计分析、售后质量监控等功能。

 

电商售后系统的几个功能模块:

售后保养:缺陷的标准化是售后统计分析和沟通的基本保障。该系统为售后缺陷提供了灵活的编码管理,并支持缺陷属性的维护,如严重性和类别,以支持后续的统计分析和监控。

客户简介系统支持录入客户档案,以便售后人员在线了解客户姓名、购买日期、车辆底盘号、历史保养记录等。

维护管理:维修管理主要基于系统平台,支持全国维修服务站在线提交售后报告,也支持集中录入。支持添加故障照片附件,以便于后续故障责任识别和改进。

维护经验库:系统支持根据不良发展的原因和实现维护经验沉淀的措施经验进行固化。它可以提高企业维护人员培训的平台支持。同时,在实际维护中,可以根据当前缺陷项目的所有维修点历史和当前缺陷项目维修经验在线查询。完善对企业逐步搭建的维护保障平台的技术支持。

文件查询:为了方便维修站确认维修期是否有效,故障的零部件是否为原始零部件等信息,系统允许维修人员通过界面在线查询零部件等档案信息。查询时,输入底盘号以展开文件查询。