动态新闻

笃实官方发布的最新动态或消息,为您提供关于行业内部的第一手资讯

维修售后系统解决方案业务模式介绍


维修售后系统解决方案业务模式介绍

73ac6cb5-8ebb-4ede-a21a-42559145ba8d.png

维护售后服务系统是公司维护老客户的重要环节之一。只有完善的售后维护体系才能与客户建立持续的业务关系。以维修售后系统为例,简要介绍了维修售后系统的几个功能模块。缺陷的标准化是统计分析和售后沟通的基本保证。该系统为售后缺陷提供灵活的编码掌握,并撑住维护缺陷属性,如严重性和类别,以撑住随后的统计分析和监测。

 

以系统实施为契机,对售后系统维护过程中的缺陷进行标准化和固化,实现售后报告在线提交、车辆档案在线查询、备件掌握、任务统计、退芯掌握、索赔掌握、售后质量统计分析等功能,实现零部件质量PPM量化,为提升车辆和零部件质量提供有价值的输入。基于该系统,实现了缺陷描述、业务模型和流程的标准化和固化、分析方法的标准化、自动统计分析、售后质量监控等功能。针对公司维修售后系统掌握中遇到的问题,刘清推出了“智能售后解决方案”,从工单掌握、客户掌握、资源掌握和分析统计四个部分帮助公司解决维修售后系统中的各种问题,有效提升维修售后系统质量和客户满意度。

 

客户概况:系统技术撑住公司客户档案录入,让售后人员可以在线学习了解公司客户姓名、购买日期、车辆底盘编号、历史维修记录等。

 

维护掌握:维修掌握主要基于系统平台,撑住全国维修服务站在线提交售后报告,也撑住集中录入。撑住添加故障照片附件,以便于后续故障责任识别和改进。

 

维护经验库:本系统根据养护撑住系统开发不良的原因和经验,采取措施实现养护经验的沉淀。为公司维修人员的培训提供平台撑住。同时,在实际维修中,可以根据当前缺陷项目的所有维修点历史和当前缺陷项目的维修经验在线查询。完善公司逐步建立的维修撑住平台的技术撑住。

 

车辆文件查询:为了方便维修站确认维修期是否有效,故障车辆的零件是否为原厂零件等。,系统使维修人员可以通过界面在线查询车辆配件等档案信息。查询时,输入车辆底盘号,展开车辆档案查询。

 

旧件退货掌握:系统可以根据售后报告的更换信息技术进行分析核心清单和退回零件差异以及掌握。为跟踪和掌握退回的文件提供一个平台撑住。

 

索赔掌握:退回旧件后,进行分析索赔识别技术掌握,并生成索赔通知,以撑住公司供应商对索赔通知的确认。您也可以通过在线数据进行异议仲裁机构掌握。系统需要根据公司索赔任务和“按时完成”部分的索赔任务要求进行索率统计。它还撑住索率的目标就是设置。

 

售后质量统计分析:根据售后报告,对系统维护信息进行质量统计和分析。下面提供了汽车厂的数据统计和分析方法,作为交流的参考。在后续项目启动时,将根据公司的实际情况和行业分析方法进行系统规划。