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阅芯电子
得赞服务
发布时间：
2024-08-12 15:46
公司简介
阅芯科技是一家专业从事半导体功率器件检测装备自主研发、制造的高新技术企业，公司产品丰富，涵盖环境寿命类(HTXB、HAST、H3TXB)、参数测试类(动态、静态、绝缘耐压)、功率循环类(PCmin、PCsec)、应用测试类(无功老化)等功率器件检测设备。
公司产品以其高度集成化、可定制化、模块化的优势，服务超过100+知名半导体功率器件设计、制造、封装、第三方检测及高校研究所等单位。公司核心团队汇集了中国科学院、国外知名半导体企业、海外业内专家等一系列优秀人才，拥有知识产权130余项，并通过国家ISO9001质量管理体系认证。荣获国家级专精特新“小巨人”企业、瞪羚企业认定。
客户需求
a)对外，缺乏统一的服务报修平台
b)对内，售后服务缺乏系统流程建设，以及专业的系统进行统筹调度。
c)维修管理需要加入更多针对工程师的绩效考核内容
d)售后管理需要与现有ERP系统实现统一整合
解决方案
a)搭建面向终端客户的售后服务大厅，通过序列号在线报修预约。同时，客户可实时关注维修进度并反馈情况。
b)售后服务系统搭建了维修、安装、领料、退料一系列售后流程，覆盖了售后工作的所有操作任务。
c)针对工程师接单时效、完工时效，完单率等一系列指标构建统计数据。
d)打通ERP系统物料配件、客户信息、销售出库单等基础信息，同时领/退料申请审批统一由ERP审批并回传审批结果，大幅提升流程效率。
合作价值
a)构建了全套的售后业务流程闭环体系
b)提升了售后问题处理效率及体验价值
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