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咖博士
发布时间：
2024-08-12 15:48
公司简介
苏州咖博士咖啡系统科技有限公司（2016年成立）是中国商用全自动咖啡机领域的头部企业，产品覆盖咖啡馆、便利连锁、酒店餐饮、商务办公四大场景，2023年全球设备出货量突破10万台，服务7-11、罗森等连锁品牌。随着业务全球化扩张，原有客服体系面临三大挑战：
多语言服务缺口：海外客户咨询需跨时区响应，传统电话中心覆盖不足；
售后响应滞后：设备故障工单依赖邮件流转，平均处理超24小时；
服务渠道分散：官网、微信、电话等入口未整合，客户体验割裂。
客户需求
咖博士亟需构建智能化、一体化的客户服务体系，以实现：
1、全渠道接入：整合电话、在线客服、邮件等多入口，支持中英双语服务；
2、工单自动化：故障报修自动关联设备SN码及历史记录，精准派单至工程师；
3、主动服务能力：通过AI预测设备维护周期，主动触达客户减少停机风险。
解决方案
笃实科技基于智能客服云平台Pro，为咖博士打造四大核心模块：
1. 智能呼叫中心系统
全球分布式部署，支持中英双语IVR导航，来电自动识别设备型号及客户等级；
紧急故障（如锅炉异常）自动转接专家坐席，响应效率提升50%。
2. 全渠道客服平台
整合官网表单、企业微信、400电话等入口，统一知识库支撑客服实时调取设备故障解决方案；
多语言工单自动翻译，海外工单处理时效压缩至4小时内。
3. 售后工单管理系统
AI识别报修语音/文本，自动生成结构化工单并匹配工程师技能库；
与咖博士IoT平台打通，实时读取设备运行数据辅助诊断。
4. AI语音外呼系统
自动触发设备保养提醒，预测性维护减少30%突发故障；
客户满意度调研外呼，回收效率较人工提升8倍。
合作价值
▶ 服务效率革新
全球客服响应速度提升60%，工单平均处理时长从24h→6h；
工程师人效提升35%，年节省人力成本超200万元8。
▶ 客户体验升级
全渠道服务闭环使客户满意度（CSAT）达92%，投诉率下降45%；
主动维护提醒覆盖10万台设备，客户续约率提升28%。
▶ 管理精细化
客服对话数据AI分析，输出设备故障TOP榜驱动产品迭代（如研磨系统优化）；
海外服务成本降低40%，支持业务扩展至新兴市场。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
